nieuwe simkaart activeren - gaat niet goed!

Portering van mijn nummer zou vandaag plaats vinden. Ik heb, nadat op mijn telefoon 'geen service' meer verscheen, het nieuwe simkaartje in mijn telefoon gestopt. Ik werd toen gevraagd om mijn wachtwoord. Dit zou ik per email hebben moeten ontvangen, ik heb dit echter nooit ontvangen.
Stom dat ik ben...heb ik toen 3 keer een verkeerd wachtwoord ingetoetst. Nu dien ik dus eerst mijn pukcode in te voeren. Bij 'mijn simyo' trof ik zowel de pincode als de puccode aan. Ik heb dit een paar keer geprobeerd, maar dit werkt dus niet. Hoe kan dit nu!?
Ik ben nu ten einde raad. Kunt u mij zo spoedig mogelijk helpen AUB! Ik ben nu volledig onbereikbaar.