Mijn simkaart status is n/a, hoe los ik dit op?

ik heb laatst een nieuwe simkaart aangevraagd, die heb ik inmiddels ontvangen en in mijn telefoon gezet.
hij werkt ook, alleen op de site staan bij mijn simkaartgegevens mijn simkaart nog steeds op n/a. Terwijl ik hem al wel kan gebruiken.|
Dan zou je zeggen dat het geen probleem is maar ik wil nummerbehoud aanvragen en omdat ik eerst een prepaid nummer had, moet mijn simkaart op acief staan voordat ik nummerbehoud kan aanvragen.
Wat kan ik hier aan doen om het probleem op te lossen