eSIM validatiecode aanvragen lukt niet, en nu?

Hoi @Lennie_,

Bedankt voor je bericht. Jeetje, wat onhandig dat je niet bereikbaar bent! Voor je eigen veiligheid heb ik even het klantnummer verwijderd uit jou bericht, het is niet toegestaan om persoonlijke gegevens te delen in een openbaar bericht. 

Ik heb even meegekeken op de aansluiting en ik zie dat dit helaas te maken heeft met storing die op dit moment bij een aantal klanten speelt. Dit betekent dat het te behouden nummer overzetten in error is gegaan. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. De desbetreffende afdelingen werken op dit moment hard aan een oplossing zodat je zo snel mogelijk gebruik kan maken van het abonnement. Zodra je merkt dat alles werkt kan je mij een privébericht sturen zodat ik een vergoeding in orde kan maken voor de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de aansluiting. 

Groetjes,
Amy

Goedendag,

Voor een kant van ons (dit account) willen wij eSim activeren.
De klant heeft dit zelf al geprobeerd maar kon geen verificatiecode ontvangen.
Zij heeft toen geprobeerd een betaling te doen van 0,01 euro en die is wel gelukt maar het rekeningnummer (van Yvonne) komt daarin uiteraard niet overeen met het geregistreerde rekeningnummer (van Portalise) omdat alle rekeningen via onze rekening gaan (Portalise).
Hierdoor is de eSim activatie geweigerd.

Is er een mogelijkheid om de eSim alsnog te activeren zonder dat er een betaling plaats moet vinden.

De response tussen de klant (Yvonne) en ons (Portalise) is ook zwaar vertraagd aangezien Yvonne gewoon aan het werk is in de zorg.

Mvg,

Guido Koolmoes
Portalise

Hoi @Portalise Yvonne,

Bedankt voor je bericht. Ik lees dat jullie al meerdere dingen hebben geprobeerd om de validatiecode te ontvangen, helaas lees ik ook dat dit niet helemaal lukt. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen met de persoonlijke gegevens van de klant? Dan zal ik er voor zorgen dat de validatiecode per e-mail word verstuurd. 

Groetjes,
Seren

Hoi @Pimmetje1,

Bedankt voor je bericht. We hebben inmiddels via privé berichten al contact, laten we het daar verder afhandelen 😊.

Groetjes,
Seren

Hoi @BenJanssen96,

Bedankt voor je bericht. Wat leuk dat je een nieuwe telefoon hebt! Nu alleen nog je eSIM overzetten naar je nieuwe toestel 😊.

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je persoonlijke gegevens en 06-nummer? Dan help ik je hier graag mee verder.

Groetjes,
Roeqajja

Hoi @JPW,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat het niet lukt om de eSIM te downloaden!

Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan stuur ik de validatiecode graag per e-mail naar je op 😊!

Groetjes,
Amy

Hoi @Johannes85,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat het niet lukt! Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan stuur ik de validatiecode graag naar je op 😊.

Groetjes,
Amy

Hoi @Siroj,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat het nu niet meer lukt om de eSIM te downloaden! Ik heb even meegekeken op jou aansluiting maar ik zie nog niet dat je de eSIM geactiveerd zou hebben. Het lijkt erop dat de eSIM blijft hangen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik even mee en kan ik dit eventueel bij de technische dienst voorleggen 😊.

Groetjes,
Amy

Hoi @XrAy,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat het niet lukt! Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan stuur ik je validatiecode graag naar je op 😊.

Groetjes,
Amy

Hoi @Scotsman,

Bedankt voor het delen van dit bericht! Op dit moment is het inderdaad alleen mogelijk om de eSIM over te zetten door deze opnieuw te downloaden via de Mijn Simyo app. Wel zou dit zeker een handige optie zijn voor in de toekomst en zal dit daarom ook voorleggen bij de desbetreffende afdeling 😊. 

Groetjes,
Amy

Hallo, 

ik heb de validatiecode nodig maar kan deze niet ontvangen via de sms, kunnen jullie mij deze sturen ? 

Nee helaas niet.. heb alleen de optie contact opnemen met klantenservice