Hallo, 

Omdat mijn Iphone maar 1 simslot heeft wil ik graag een eSim. Op 8 augustus  heb ik een esim aangevraagd en gedownload. Ik kreeg een foutmelding bij het activeren.

Gelijk via Whatsapp contact opgenomen met de klantenservice en na 2 dagen op 10 augustus kreeg ik de eerste reactie.

Extra info;

-Exact het stappenplan gevolgd dus fysieke simkaart uitgebouwd voor het downloaden. 

-Simyo app opnieuw installeren helpt niet.

-Het downloaden lukt niet op een Iphone 13 mini met IOS  16.6 en Iphone 13 met IOS  17 (beta en niet officieel ondersteund).

-Beide Iphones zijn Nederlandse toestellen.

-Vanaf 10 augustus heb ik in de Simyo app de optie met ‘vervangende simkaart activeren’. Als ik de klantenservice hierover vragen stel dan krijg ik geen antwoord.

Vandaag zijn we 25 augustus en heb ik nog steeds geen werkende esim. Na een reset van de technische afdeling kan ik de eSim niet meer downloaden.

Ik begrijp dat de klantenservice onderbemand is en daardoor het erg druk heeft. Maar het zou fijn zijn als er nu iemand zich gaat vastbijten in mijn vraag.