Alsnog geblokkeerd

Hoi ​@tijmenvanbinsbergen,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat de simkaart geblokkeerd was. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is en bied mijn welgemeende excuses hiervoor.

Ik heb het even gecontroleerd in je account en zie dat de blokkade inmiddels is verwijderd, dus ze kan nu weer gebruikmaken van haar simkaart.

Om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt, kun je het volgende doen: zorg dat er rond de vierde donderdag van de maand voldoende saldo op je rekening staat, want dan wordt het bedrag automatisch afgeschreven. Bekijk regelmatig je e-mail en sms, zodat je op de hoogte bent van eventuele openstaande facturen. Als een automatische incasso niet lukt, kun je het bedrag zo snel mogelijk betalen via Mijn Simyo of met de iDEAL-link in de herinneringsmail. Kun je dat niet? Dan kun je ook handmatig overmaken naar ons rekeningnummer IBAN NL83INGB0007811682, met vermelding van je telefoonnummer en factuurnummer. Heb je de betaling al gedaan en is de blokkade er nog niet van af? Meld dit dan bij ons, dan halen we de blokkade weg.

Als je nog vragen hebt of ergens tegenaan loopt, laat het me dan gerust weten.

En ​@JanD bedankt voor de informatie!

Groetjes,
Sedat

Is het normaal om zo snel iets af te sluiten als een betaling een keertje niet lukt?

Hoi ​@XTF,

Bedankt voor je bericht. Begrijpelijk dat je dit even wilt navragen.

Bij ons word je niet meteen geblokkeerd als een incasso mislukt. Na een mislukte incasso ontvang je direct een herinnering per e-mail. Als de betaling niet binnen 14 dagen is voldaan, volgen er nog herinneringen per e-mail en sms. Veertien dagen na de eerste herinnering ontvang je een tweede herinneringsmail én sms. Een week later volgt een derde herinnering en pas na de vierde herinnering wordt het uitgaand belverkeer geblokkeerd en kun je niet meer internetten.

Je aansluiting kan worden hersteld door de factuur te betalen via iDEAL op Mijn Simyo. Als er daarna nog geen betaling is, volgen nog enkele herinneringen. Gemiddeld sturen we zes herinneringen, zodat klanten genoeg tijd en ruimte hebben om de betaling te doen.

Pas hierna, bij geen reactie of betaling, wordt de aansluiting definitief afgesloten en wordt de factuur overgedragen aan een incassobureau.

Ik hoop dat dit wat meer duidelijkheid geeft over hoe het werkt.

Groetjes,
Sedat

Hallo ​@XTF , zie mijn eerder geplaatste link, de factuur was al van januari, daar zijn dus al een aantal herinneringen aan vooraf gegaan.