Waarom is er onverklaarbare hoog verbruik geregistreerd?

Hoi ​@Frankie v,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken.

Zolang het internet aanstaat op de simkaart kan het altijd voorkomen dat het netwerk overschakelt naar het 4G netwerk als de Wifi zwak is of tussendoor even wegvalt. Dit omdat de telefoon altijd het sterkst gemeten netwerk kiest. Dit noemen we ook wel Wifi-assistentie. Als je de Wifi-assistentie uitschakelt kan het niet voorkomen dat het netwerk vanzelf overspringt naar het 4G netwerk. Waar het internet precies aan is verbruikt kunnen en mogen wij niet inzien wegens privacy wetgeving.

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd met verdere informatie over de tegemoetkoming.

Groetjes,
Amy

Zelfs midden in de nacht terwijl toetstel in vliegtuigmodus staat

Bij mij heeft Simyo het nu netjes opgelost. Hopelijk komt het in de toekomst niet meer voor.....

Heel fijn voor jullie, ik hoop ook dat het zo blijft. Was er een oorzaak aangegeven ?

Ik hoop ook dat we dit niet meer meemaken. Het is een hoop gedoe.... .

De oorzaak is vanuit Simyo niet gegeven, behalve dan dat de simkaart het dataverbruik geregistreerd heeft...... Ik weet wel zeker dat de oorzaak niet bij ons ligt.....