Kosten buiten bundel door internetverbruik, wat nu?

Hallo @Nadya999 je kunt Simyo bellen voor een betalingsregeling.

Om hoge kosten voor een volgende keer te voorkomen kun je bij een Android toestel een limiet en blokkade instellen.

Stel je hebt een maandbundel van 12GB, stel dan een waarschuwing in bij 11GB en een blokkade bij 11,5GB, ga dan verder met wifi of koop een bundel bij.

Verder kun je instellen dat je toestel niet automatisch overgaat naar mobiele data bij slechte wifi en verder kun je instellen dat alle (automatische) updates alléén via wifi mogen gebeuren en zet databesparing aan binnen je toestel.

Succes.

Hoi Roeqajja,

Thanks dat we naar de mogelijkheden kunnen kijken! Hier zijn mijn gegevens:

Nadya Ros
Mobiel nummer 06XXXXXXXX
Klantnummer XXXXXXX
Adres
XXX XXXXXXXXXXXXXX XX
XXXXXX XXXXXX

Aansluitnummer 06XXXXXXXX

Groetjes Nadya

Hoi @Nadya999,

Bedankt voor je reactie. Ik heb zojuist het 06-nummer en jouw persoonlijke gegevens in het bericht aangepast omdat het niet is toegestaan dit publiekelijk te plaatsen, voor je eigen veiligheid 😊. Je kan inderdaad het beste Roeqajja een privébericht sturen.

Bedankt voor je r​​​​​​eactie @abj!

Groetjes,
Amy

Hallo,

Helaas werd ik begin van aug. getrakteerd met €239,72 internet kosten buiten de bundel. Hoe dan? Ik heb sinds begin maart 2023 een Simyo abonnement met een kleine belbundel zonder internet. Het 06 nummer wordt gebruikt als backup wanneer mijn provider het laat afweten zoals een storing of zo. Bij het ingaan van het Simyo abonnement heb ik via de mijn Simyo account het knopje internet uitgezet. Dit omdat ik geen internet heb en zodat ik geen onverwachte kosten zou kunnen maken. Dit is ook te zien dat mijn facturen vanaf maart 2023 ook geen afwijkend gedrag heeft. Elke maand tot nu toe dezelfde factuur kosten. Wat ik niet snap waarom ik ineens internet kosten heb terwijl de knop internet in mijn Simyo account uit staat. Mijn dringende verzoek om de onterechte buiten verbruik kosten te crediteren. En ook een dringend en veel gevraagd verzoek om als iemand alleen een belbundel heeft en als mensen waarvan de internet bundel op is dat deze in een pauze stand wordt gezet om hoge kosten te voorkomen. Ik ben namelijk niet de enige klant met deze klacht.

groetjes Lydia

@LydiaEevee dat is een interessante zeg!

Een moderator @Amy @Roeqajja @Seren zal hierop reageren en je vragen een van hen een prive bericht te sturen, zodat zij even met je mee kan kijken.

Omdat dit nogal eens wordt vergeten terug te koppelen op het forum, ben ik wel heel erg benieuwd wat nu de oorzaak hiervan was. Dit, zodat andere forumgebruikers hier ook wat aan kunnen hebben.

Hoi @LydiaEevee,

Bedankt voor je bericht. Wow wat heftig dat er zulke hoge kosten zijn gemaakt. Uit je bericht lees ik dat je dus alleen een bel bundel hebt en dat je internet volledig uitstond. Ondanks dat je internet uitstond zijn er hele hoge kosten gemaakt. Dit is natuurlijk ongebruikelijk/niet de bedoeling en wil ik gelijk laten onderzoeken. Wil je mij alsjeblieft een privé bericht sturen met jouw 06-nummer en jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik even mee met je en kijken we samen naar een oplossing. 

Groetjes,
Seren 

Yes dit is inderdaad interessant en absoluut niet de bedoeling. Ik zal dit laten onderzoeken en de oorzaak delen wanneer dit bekend is!

Hoi @LydiaEevee en @RicoK,

Even een update. Ik heb navraag gedaan bij onze technische afdeling zoals beloofd.

De technische afdeling geeft aan dat het waarschijnlijk kwam door een fout op het netwerk waardoor de optie '’internet'’ niet goed uit stond. Dit is nu hersteld en de kosten zullen volledig worden vergoed in dit geval.

Groetjes,
Seren

@Seren bedankt voor je inzet. Ben blij met de geboden oplossing.

groetjes Lydia

Graag gedaan @LydiaEevee!

Misschien is het inderdaad handig om je internet uit te zetten op je telefoon als je dit toch niet gebruik zoals @abj voorstelt. Goede tip @abj!

@Seren als ik jou was, had ik voor of na ‘inderdaad’ de toevoeging van ‘ook’ gedaan. Door jouw reactie kun je het gevoel krijgen alsof Simyo hun misser en de verantwoordelijkheid afschuift. Als de optie ‘internet uit’ wordt ingeschakeld mag je er van uit gaan dat dit ook zo is! Tenzij er natuurlijk iets anders aan de hand was, want zo zeker was je eerdere reactie niet namelijk……

@abj natuurlijk voorkomen is beter, zolang Simyo maar niet een verantwoording afschuift. De kosten die onterecht worden gemaakt door een gebruiker komen voor rekening van Simyo. Dus Simyo moet er voor zorgen dat haar systemen op orde zijn en zich niet verschuilen achter…..

@abj zoals je wil.

Misschien dat @RicoK de reactie net als ik ook niet snapt.... Feit is dat het via Simyo uitzetten van internet op netwerkbasis  uitzetten is en er definitief geen internet gebruik kan en mag zijn.  Simyo is verantwoordelijk voor een goede werking van de systemen. 

Bedankt @Friesian, dat is nou precies waar ik op doel.

Hoi @RicoK, @Friesian, @abj,

Snap dat dit vraagtekens oplevert. Misschien had ik het inderdaad iets anders kunnen verwoorden in mijn bericht. Het was niet de bedoeling om de verantwoordelijkheid in dit geval af te schuiven op de klant. 

Het komt zelden voor dat er iets mis gaat op het netwerk bij aansluitingen. In het geval van @LydiaEevee was dit net zo. Gelukkig is het nu inmiddels opgelost. 

Groetjes,
Seren