Skip to main content
  • Maandelijks aanpasbaar
  • Betrouwbaar 5G-netwerk vanKPN
  • 35x de beste volgens Consumentenbond
Mijn Simyo
Mijn Simyo

Sim Only

Sim Only bestellen
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Al 35 keer de beste volgens de Consumentenbond

Al 35 keer de beste volgens de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 35 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.

Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Abonnement met telefoon

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!

Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

KPN & Simyo Compleet

Bekijk Sim Only Bekijk telefoons
Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Woon je op een adres met KPN vast internet? Ontvang dan gratis tot wel 10 GB extra data per maand.

Bestel nu Sim Only met Compleet

Service

Uitleg eerste factuur

Uitleg eerste factuur

Waarom is mijn eerste factuur hoger? Geen zorgen! Dat komt door de abonnementskosten die je vooruitbetaalt en door eventuele aansluitkosten. Dat is dus eenmalig.

Meer uitleg over de eerste factuur
Terug
Naar Mijn Simyo
antwoord

Waarom wordt er beltegoed afgeschreven terwijl telefoon niet is gebruikt?

  • August 20, 2025
  • 4 reacties
  • 99 Bekeken
J

begin augustus prepaid kaart gekregen en rond 8 augustus geactiveerd. Daarna op vakantie gegaan en telefoon thuis in de kast gelaten. 19 augustus terug gekomen en een melding gekregen dat mijn tegoed onder de twee euro zou zijn. In het systeem gekeken bij Simyo en tot mijn verbazing zijn er 15, 16,17, 18 en 19 augustus bedragen afgeschreven voor verbruik. Er is geen verbruik geweest, want de telefoon stond en staat nog uit.

Hoe is dit mogelijk

Beste antwoord door Amy

Hoi ​@Jfr257,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend voor je is. 

Het is niet mogelijk dat er internet wordt verbruikt als de telefoon helemaal uitgeschakeld is. Bedoel je dat de telefoon vergrendeld in de kast lag?

Een simkaart van ons kan alleen internet registreren/verbruiken als de telefoon aanstaat door bijvoorbeeld een app die nog aanstaat op de achtergrond of een update en noem zo maar op. Helaas kunnen en mogen wij door privacy wetgeving niet inzien waar het internet daadwerkelijk aan is verbruikt. Als je er zeker van wilt zijn dat er geen internet kan worden verbruikt kan je het beste de optie '’internet'’ uitschakelen via jouw Mijn Simyo account.

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag of ik iets voor je kan beteken in de kosten.

Groetjes,
Amy 

4 reacties

Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Amy
  • Moderator
  • antwoord
  • August 21, 2025

Hoi ​@Jfr257,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend voor je is. 

Het is niet mogelijk dat er internet wordt verbruikt als de telefoon helemaal uitgeschakeld is. Bedoel je dat de telefoon vergrendeld in de kast lag?

Een simkaart van ons kan alleen internet registreren/verbruiken als de telefoon aanstaat door bijvoorbeeld een app die nog aanstaat op de achtergrond of een update en noem zo maar op. Helaas kunnen en mogen wij door privacy wetgeving niet inzien waar het internet daadwerkelijk aan is verbruikt. Als je er zeker van wilt zijn dat er geen internet kan worden verbruikt kan je het beste de optie '’internet'’ uitschakelen via jouw Mijn Simyo account.

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag of ik iets voor je kan beteken in de kosten.

Groetjes,
Amy 

Stuur mij alleen een privé bericht als ik daarom vraag. Bedankt!
M
  • marc_
  • Beginner
  • September 14, 2025

Ik heb dit probleem ook. Drie keer per dag, na 8 uur of na 60 mb (de datablokken van Simyo) worden er bedragen voor internetgebruik afgeschreven terwijl we thuis zijn en een perfecte wifi hebben. Dit klopt niet, Simyo, doe hier iets aan! Internet via de Simyo app uitzetten als je thuis komt en aanzetten als je de deur uitgaat is een onwerkbare oplossing. 

JanD
  • JanD
  • Forum Expert
  • September 14, 2025

Beste ​@marc_simyo binnen je mobiel kun je bij de wifinstellingen een vinkje weghalen bij overschakelen naar mobiel als er geen of slechte wifi is, dat veroorzaakt jouw klacht hoogstwaarschijnlijk.

Dus het is iets dat je zelf moet en kunt doen en Simyo kan (gelukkig) jouw telefoon niet beheren.

Verder gaat simyo jouw forumnaam aanpassen, want daar mag de naam Simyo niet in voorkomen om verwarring met mederwerkers van Simyo te voorkomen.

 

Amy
Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Amy
  • Moderator
  • September 15, 2025

Hoi ​@marc_,

Bedankt voor je bericht. Ik heb je vraag beantwoord in het eerdere topic waar je in hebt gereageerd.

Ik wil je vragen om niet onder meerdere topics te reageren omtrent hetzelfde onderwerp, dit kan voor verwarring zorgen. Bedankt voor je begrip. 

Bedankt voor je r​eactie @JanD!

Groetjes,
Amy

Stuur mij alleen een privé bericht als ik daarom vraag. Bedankt!
JanD
ForumvoorwaardenAccessibility statement