Daarom is het vaak ook veel goedkoper om een abo af te sluiten @Lara22 

@J.D.L. Ik woon in het buitenland en ben op visite hier voor een maand. Een abonnement heeft geen nut

Hoi @Lara22,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad! Onze oprechte excuses hiervoor. 

Ik zie inderdaad dat je een tegemoetkoming hebt gekregen voor de dagen dat er internet is verbruikt terwijl er geen internetbundel actief was. Als er geen beltegoed op de simkaart staat kan je uitgaand geen gebruik maken van de prepaid, ook niet van het internet ook al heb je een internetbundel. Dit staat ook op onze website aangegeven en in onze algemene voorwaarden waar je destijds mee akkoord bent gegaan. 

Zodra de vergoeding is opgepakt wordt dit bijgeschreven aan het beltegoed en kan je weer gebruik maken van de internetbundel. 

Het spijt me dat ik niet meer voor je kan betekenen hierin. 

Mocht je nog andere vragen hebben dan hoor ik het graag.

Groetjes,
Amy

Is het mogelijk om dan de internetbundel te annuleren en mijn geld terug te krijgen? 
Ik heb geen gebruik gemaakt van de bundel en zal dit ook niet meer nodig hebben. 

ik maak graag gebruik van het herroepingsrecht indien van toepassing

En de vergoeding is natuurlijk een lachertje, €1… na €25+ onnodige kosten gemaakt te hebben omdat jullie app niet naar behoren functioneert… 

Hoi @Lara22,

Bedankt voor je reactie. We kunnen de internetbundel voor je annuleren en het bedrag hiervan terugzetten op je beltegoed. Het beltegoed kunnen we dan eventueel overhevelen naar een andere prepaid aansluiting mocht je iemand kennen die bij Simyo een Prepaid heeft. Ik heb me best voor je gedaan maar het beltegoed terugstorten op de rekening kan helaas niet. 

Mocht je het tegoed van de internetbundel terug willen als beltegoed dan kan je mij hiervoor een privébericht sturen met jouw persoonlijke gegevens. Ik maak dit dan graag voor je in orde.

Groetjes,
Amy

Beste Amy, 

bedankt voor je reactie en je willigheid om mee te kijken naar het probleem .

Dit staat er in jullie algemene voorwaarden:

 
23.5
Beindiging van de prepaid overeenkomst
U kunt de overeenkomst voor Prepaid mobiel altijd opzeggen.
Uw prepaid overeenkomst eindigt automatisch als uw Prepaid tegoed is vervallen. We kunnen een aanvullende periode aangeven waarin u uw Prepaid tegoed alsnog kunt opwaarderen. In dat geval eindigt uw overeenkomt pas na die termijn. Als u meerdere Prepaid tegoeden hebt, laten we weten hoe en wanneer de overeenkomst eindigt.
Stapt u over naar een andere aanbieder? Dan betalen we Prepaid tegoed terug als u daarom vraagt.

Aangezien ik zojuist ben overgestapt naar een andere provider, vraag ik bij deze om het terugstorten van het tegoed op mijn rekening nummer dat bij jullie bekend is. 

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/online-telefonische-aankopen#no3

Alvast vriendelijk bedankt,
 

Hoi @Lara22,

Zojuist gereageerd op jouw privébericht. 

Groetjes,
Amy

Hoi @Lara22,

Fijn dat je tevreden bent!

Zojuist heb ik jouw laatste reactie verwijderd uit het topic omdat je mijn reactie van ons privégesprek hebt gedeeld, dit is eigenlijk niet de bedoeling. Dit staat ook aangegeven in onze huisregels van het Simyo forum. 

Onze huisregels met betrekking tot dit onderwerp kan je hier terugvinden.

Groetjes,
Amy

Geen probleem dat je dit verwijderd hebt. 

Toch wil ik toekomstige klanten met hetzelfde probleem een tip geven. 
Neem niet zomaar genoegen met dat ze de internetbundel voor je annuleren en het bedrag hiervan terugzetten op je beltegoed. Of dat het beltegoed niet terug gestort kan worden op de rekening. 

Je hebt volgens de wet recht op je geld terug.