Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

23 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 23 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Over Simyo

Hoe je ons bereikt
Wie zijn we
Klantenservice

Samen korting

Bestel heel eenvoudig via de Mijn Simyo app een extra Sim Only voor een familielid. Zo krijg je allebei korting! En je beheert daarna het nummer in de app.
Ontdek Samen korting

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

Waarom is mijn beltegoed op nul door een opgehangen gesprek?

  • 9 April 2019
  • 5 reacties
  • 398 Bekeken
M
Gistermiddag kreeg ik van jullie een mailtje dat mijn prepaid-beltegoed te laag zou zijn of zelfs onder nul.

Uit mijn oproepgegevens blijkt dat mijn telefoon bijna 2 uur heeft gebeld met een bepaald nummer (kosten € 12) terwijl mijn echtgenote haast zeker weet dat ze de verbinding heeft verbroken omdat ze geen contact kon krijgen.

Hebben jullie hier een verklaring voor.

Ik heb eventueel een printscreen van mijn oproepgegevens
icon

Beste antwoord door Kevin 10 April 2019, 12:45

Bekijk originele reactie

5 reacties

Kevin
Reputatie 5
Badge +4
Goedemiddag Maasnet,

Welkom op het Simyo Forum!

Ik heb je verbruik meteen even bekeken en ik zie inderdaad een lang telefoongesprek op 8 april. Het lijkt er dus op dat de verbinding langs beide kanten niet verbroken is. Ik heb het nummer even opgezocht en ik zie dat het hier gaat om een huisartsenpraktijk in Ede. Waarschijnlijk heb je lange tijd in de wacht gestaan of vast zat in een keuze menu. Misschien is het gesprek toen op de achtergrond doorgegaan.

Zou je eens na willen kijken wat de oproepgegevens in je toestel zelf aangeeft? Is hier ook het lange gesprek terug te zien?

Groetjes,

Kevin
Graag alleen privéberichten sturen als hier om gevraagd wordt. Bedankt!
M
Dit zijn de oproepgegevens van die ochtend voor dat betreffende nummer wat inderdaad van een huisartsenpost is:

Inkomende oproep, maandag 8 april 11:44 4 minuten en 15 sec.
Oproep gemist, maandag 8 april 13:45
Inkomende oproep, maandag 8 april 13:49 0 sec.
Uitgaande oproep, maandag 8 april 13:50 119 minuten en 58 sec.
Jihane
Rank
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Maasnet,

Dankjewel voor je berichtje! Ik zie dus dat het toestel ook dit gesprek geregistreerd heeft. Er is dan inderdaad niet opgehangen, helaas.

Omdat het overduidelijk gaat om een situatie die per ongeluk tot stand is gekomen, wil ik de kosten voor 50% voor je vergoeden. Dat gaat om een vergoeding van € 6,- in totaal. Ga je daarmee akkoord?

Groetjes,
Jihane
Graag geen privéberichten, tenzij hierom gevraagd wordt! Bedankt!
M
Uiteraard ga ik akkoord en dank voor het uitzoeken!
Het ging me in 1e instantie niet om het geld maar meer om de vraag hoe dit kan ontstaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Eigenlijk stom toeval dat beide niet ophangen hebben.
Jihane
Rank
Reputatie 7
Badge +10
Hi Maasnet,

Precies! Stom toeval, een vervelende ongelukje. Ik ga die kosten meteen voor je vergoeden 🙂 Binnen enkele werkdagen zal er dus weer € 6,- aan het beltegoed worden toegevoegd.

Is er nog iets anders dat ik voor jou kan doen?

Groetjes,
Jihane
Graag geen privéberichten, tenzij hierom gevraagd wordt! Bedankt!

Reageer