Uw aansluiting is vanwege administratieve redenen buiten gebruik gesteld

Ik kan al een paar dagen geen verbinding met het nummer 1244 krijgen, om mijn beltegoed op te vragen. Er wordt dan gezegd dat mijn aansluiting vanwege administratieve redenen buiten gebruik is gesteld. 
Ik dacht eerst dat het tijdelijk een fout was van het netwerk, maar na drie dagen vind ik het vreemd. Een mogelijke reden heb ik nog niet helemaal kunnen ontdekken. Ik gebruik mijn telefoon regelmatig, ontvang nog wel SMSjes (gisteren althans nog wel). Op internet doet mijn Simyo het gelukkig nog wel, ik wil graag mijn beltegoed opwaarderen. Ik sta momenteel in de min, is dat misschien de reden dat ik 1244 niet kan bereiken? 
Ik zou wel graag willen weten wat de reden van deze verbreking is, voordat ik opwaardeer. 

Groetjes Hester