Startpakket nog niet ontvangen, hoe los ik dit op?

Hoi Helmut,

Vervelend dat je nog niet jouw sim startpakket hebt ontvangen.
Je wilde er zeker vanaf dit weekend al gebruik van kunnen maken, en je daar ook op ingesteld.

Ik raad je daarom ook aan, om op de volgende link te drukken: http://www.simyo.nl/klantenservice/vragen/ik-heb-nog-geen-startpakket-ontvangen-38?c=22.
Hierin staan punten die je kunt controleren, van waar het eventueel fout kan zijn gegaan.
Klopt alles, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice!
Dat kan ook telefonisch, via telefoonnummer 0900 - 8090 (35 cent, per gesprek)

Hoop je zo voldoende te hebben geholpen.
Hopelijk heb je dan snel jouw startpakket in huis!

Hallo Ruud,

Ik ben diep onder de indruk van deze snelle reaktie en de perfecte service!
Dit sterkt mij in de overtuiging dat ik met Simyo een goede keuze gemaakt hebt.

We hebben echter een klein probleem en wel het volgende:
Zelf verblijf ik momenteel in Spanje. Ik had aan de thuisblijvers gemeld dat er een Simkaart onderweg was maar dat is thuis onderling niet doorgegeven. Persoon A had geen post van Simyo gezien terwijl persoon B de envelop ontvangen en alvast in de handbagage had gedaan om mee te nemen naar Spanje. A wist niets van de aktie van B.
Wat doen we nu met de nieuwe simkaart die jullie zo snel opgestuurd hebben?
Mijn excuses voor deze complicatie.

Hartelijke groeten,
Helmut H

PS. Twee kaarten voor een nummer kan best handig zijn, maar ik denk dat dat niet mogelijk is?

Hoi Helmut H.,

Fijn dat je hem toch hebt ontvangen! Ik begrijp dat er miscommunicatie was bij de thuisblijvers. De nieuwe simkaart is vanochtend al verstuurd. Ik kan deze helaas niet meer annuleren.

Je kunt de simkaart die nu onderweg naar Spanje is houden. Het activeren van deze simkaart gaat waarschijnlijk niet helemaal goed, omdat er in totaal twee zijn verzonden.

Wil je het ons laten weten wanneer de simkaart Spanje heeft bereikt? 😮 Onze technische afdeling gaat deze dan handmatig activeren.

maikel.martens heeft het al verteld:

je handigheid is eigenlijk niet zo handig.
je kan namelijk geen 2 simkaarten tegelijk gebruiken.

Het is niet mogelijk om twee simkaarten te koppelen aan één 06-nummer. Eentje vervalt dus automatisch.

Geef je het aan ons door wanneer je je nieuwe simkaart hebt? 🙂

Hoi Helmut H.

Wat een heerlijk bericht dat je in España zit. Je bovengenoemde simkaart is actief:D Mocht hij nog niet direct een Spaans netwerk te pakken krijgen. Kun je dan eens je toestel opnieuw starten. Zo meld je telefoon zich aan bij het netwerk. Wat ook kan helpen is handmatig verschillende netwerken selecteren. Zo kun je zien welke het beste werkt op jouw locatie;)

De tweede simkaart kun je bewaren. Zolang je deze niet activeert, gebeurt er ook niets.;) Is alles zo duidelijk?

Hey Helmut H.,
Fijn dat je 't nog even laat weten :o
Enne

sorry for the trouble.

Daar zijn we juist voor 🙂