Welkom op het forum Anton1,



Als je de optie 'internet op je mobiel/mms' uit zet op je persoonlijke pagina, is het technisch gezien niet mogelijk om te gebruik te maken van internet op je mobiel via ons netwerk. Je kunt deze optie aan/uit zetten via het tabblad gegevens en instellingen.



Groetjes,



Alex

---

Welkom op het forum Anton1,



Als je de optie 'internet op je mobiel/mms' uit zet op je persoonlijke pagina, is het technisch gezien niet mogelijk om te gebruik te maken van internet op je mobiel via ons netwerk. Je kunt deze optie aan/uit zetten via het tabblad gegevens en instellingen.



Groetjes,



Alex

Alex,

Dank voor deze tip.

Groet,

Ton

---

Hoi Anton1,



Geen dank en een fijne dag!

---

Beste Alex,



Sinds kort is er dagelijks (data)verbruik op m'n toestel, ondanks dat 'internet op je mobiel/mms' staat (en ik, voor zover ik weet, niks aan de instellingen verandert heb). Enig idee hoe dat mogelijk is?

Dank vast,

Ton

---

Hoi Anton1,



Dit klopt inderdaad niet. Ik heb gezien dat je de optie 'internet op je mobiel/mms' op 7/12/12 hebt uit gezet. De optie is helaas aan blijven staan op het achterliggende systeem. Hierdoor zijn er onterecht internetkosten gegenereerd. De totale kosten € 6,57 heb ik laten toevoegen als beltegoed. De optie staat nu uit. Excuses voor het ongemak.



Groetjes,



Alex

---

Beste Alex,



Dank voor je inzet en actie en waardering voor de herkenning van de tekortkoming, herstel ervan en financiele compensatie.



Met vriendelijke groet,



Ton

---

Hallo, hoe kan het zo zijn dat je op een prepaid kaart een negatief beltegoed kunt behalen. De term prepaid impliceert dat je vooruit betaalt. Geen onzin over sessies die nog open blijven staan. Alle opties voor internet etc staan uit. Wij hebben onze zoon een prepaid kaart gegeven, begonnen met 20 euro en volgens de site staat er nu min 35 euro. Binnen 1 week, terwijl hij op dit moment 2 minuten heeft gebeld. Graag dit oplossen! Wij vertrouwen in een snelle oplossing van onze klacht. (Zie overigens ook jullie algemene voorwaarden.)

---

Alle opties voor internet etc staan uit.



Op het toestel of op Mijn Simyo? Dat laatste is het beste want dan weet je zeker dat er geen kosten voor data gemaakt worden (internet is dan alleen mogelijk via WiFi).

---

Hallo, hoe kan het zo zijn dat je op een prepaid kaart een negatief beltegoed kunt behalen. De term prepaid impliceert dat je vooruit betaalt. Geen onzin over sessies die nog open blijven staan. Alle opties voor internet etc staan uit. Wij hebben onze zoon een prepaid kaart gegeven, begonnen met 20 euro en volgens de site staat er nu min 35 euro. Binnen 1 week, terwijl hij op dit moment 2 minuten heeft gebeld. Graag dit oplossen! Wij vertrouwen in een snelle oplossing van onze klacht. (Zie overigens ook jullie algemene voorwaarden.)



Hoi Bart-Jan,



Ik kan me voorstellen dat je schrikt, als je een negatief tegoed aantreft, terwijl je denkt dat dat niet mogelijk is. Maar bij Simyo kan dat wel, doordat wij mensen de mogelijkheid bieden altijd hun laatste gesprek af te maken.

Om dit mogelijk te maken verwerken we de verbruiksgegevens een aantal keer per dag. Hierdoor kan het gebeuren dat blijkt dat je tussen twee verwerkingsmomenten in meer verbruikt hebt dan je aan beltegoed beschikbaar had.

In jouw (zoons) geval was dat internetverbruik.



Je hebt er goed aan gedaan om op 28-4 de optie "Internet op je mobiel" uit te schakelen, om verdere kosten te voorkomen. Zo kan het toestel geen gebruik meer maken van data op het netwerk zoals Scotsman ook al aangeeft.

Dat het beltegoed na de 28ste nog gedaald is, komt doordat internetverbruik soms met een vertraging wordt doorgegeven door het netwerk. Verbruik van voor de 28ste, werd pas erna doorgegeven. Dit zal nu allemaal verwerkt zijn.



Groetjes, Charlene

---