Overstappen prepaid --> abonnement

Geachte,ik heb vorige week een abonnement bij u aangevraagt en heb aangegeven met nummerbehoud.U bent zelf de provider van dit prepaidnummer dus ik dacht dat dat lekker snel zou gaan.Krijg ik vandaag een mail dat mijn vorige provider de aanvraag voor nummerbehoud heeft afgewezen.
?????
Hoe is het in godsnaam mogelijk dat U simyo dit nummerbehoud voor een abonnement bij uzelf afwijst?
Graag snel actie want wij willen snel goedkoop bellen met ons nieuwe abonnement.

Het gaat om *** 

Met vriendelijke groet,
Jolanda van den Berg