Hoi Frank,

Welkom op het Simyo forum, goed dat je contact opneemt! 

Ik heb gelijk even meegekeken naar de aansluiting en ik zie dat er om 12:13 een internetbundel is aangeschaft en om 06:40 is er een internetsessie gestart. Het kan inderdaad kloppen dat je dit niet eerder zag bij het verbruik, soms duurt het namelijk langer voordat het verbruik geregistreerd is. 

In een notendop komt het erop neer dat er ten alle tijden (ongemerkt) internetsessies kunnen worden opgestart door je toestel. Deze sessies kosten niet direct data, maar op het moment dat je wel bewust gaat internetten wordt dit dataverbruik gekoppeld aan de reeds lopende sessie. Let op: dit betekent niet dat het verbruik onterecht is geregistreerd. Het gaat puur om de tijdsregistratie en het koppelen van verbruik aan een eerder opgezette sessie. Zoals gezegd, je telefoon start continu internetsessies op zonder dat je dit merkt. Je kunt dit alleen voorkomen als je Internet in Nederland uitzet via Mijn Simyo, de vliegtuigmodus inschakelt of je telefoon volledig uitschakelt. Het uitzetten van Mobiele data/ Gegevensverbruik is niet voldoende.  

Ik ga een vergoeding indienen voor de €5,82, zodra deze is goedgekeurd is vind je dit terug bij het beltegoed.

Groetjes,

Daisy