Negatief beltegoed na telefoongesprek

Hi djevrie, welkom op het Simyo forum :)

In je gegevens zie ik inderdaad het gesprek dat je bedoelt. Nu is het bij Simyo zo dat alle verbruiksgegeven met een vertraging binnenkomen, waardoor je (normaal gesproken) je gesprek kunt afmaken en een beetje negatief beltegoed krijgt. Je kunt dat middels opwaarderen dan weer terugbetalen.
Bij jouw gesprek naar Polen is alleen in plaats van het tarief voor zone 1, zone 2 in rekening gebracht waardoor je beltegoed met €1,27 per minuut minder werd, in plaats van €0,29
Dat klopt natuurlijk niet en onze IT afdeling gaat op onderzoek uit wat er mis is gegaan. Ondertussen heb ik de kosten van dat gesprek gecrediteerd, dus kun je weer bellen met het beltegoed dat je nu nog hebt 🆒

Voor wat betreft het internetten als je beltegoed op is; helaas is dat niet mogelijk. Je MB's zijn inderdaad betaald, maar zodra je beltegoed op is wordt nu eenmaal je aansluiting eenzijdig geblokkeerd. Daar valt niets aan te doen.

Ik hoop dat je door mijn uitleg weer iets meer tevreden ben over ons.