Negatief beltegoed na drie dagen simkaart

Sorry zie nu dat de vragen niet voor mij zijn.
En graag gedaan, hoor.

Hoi anne1986,

We zetten je beltegoed sinds een tijdje eenmalig op -€5 wanneer je daaronder bent geweest. Alles wat je verbruikt hebt aan beltegoed daarboven krijg je niet terug.
Je hebt het immers wél verbruikt. Dat je dit misschien niet expres of bewust hebt gedaan, kan ik helaas niets aan veranderen.

Hoi Ernst,

Zou je dat voor mij dan ook willen/kunnen doen? Ik had vandaag precies hetzelfde probleem. Ik kreeg mijn kaartje thuis, natuurlijk meteen in de telefoon gestoken. Was een oude telefoon van mijn vriend, dus wifi netwerk werd nog herkend. Prima, aan de slag maar. Even whatsapp downloaden, want dan ben je weer bereikbaar voor de buitenwereld 😉, en even later zag ik een 3G tekentje. Helemaal in paniek, had eigenlijk verwacht dat internet standaard uit stond bij prepaid, snel ingelogd bij mijn simyo en nog geen verbruik te zien. Meteen optie internet uitgezet en opgelucht adem halen. Een paar uur later een verontrustend mailtje, meer dan 5 mb verbruikt vandaag. Ach ja, eigen schuld dikke bult dacht ik, had je maar beter op moeten letten. Paar minuten later een mailtje, tegoed onder de €2.- euro. Help, weer ingelod en nu wel verbruik van €42,10 en negatief beltegoed van ruim €19,-. En dat is maar tot 16:22, hoeveel volgt nog? Dat kon ik er nou net niet bij hebben, vorige week bedrijf failliet, telefoon ingeleverd, maar weer naar simyo want dat was vertrouwd en was ik altijd heel tevreden over, aarrgh 😢 Terugzetten naar -€5.- zou ik al dolblij mee zijn op dit moment. Kan ik daarna weer gewoon opwaarderen en nooit meer mobiel internet.

Gr.
Vicky

Hoi Charlene, ja dank je wel! Nu zie ik in mijn Simyo nog wel dat het verbruik maar bijgewerkt is tot gisteren 16.22 uur. Kan het zijn dat er nu nog extra kosten bijkomen of kan ik mijn beltegoed al met een gerust hart opwaarderen? Alvast hartstikke bedankt voor jullie coulance en medewerking.