Mijn internetverbruik klopt niet. Wat nu?

Hi Sokonomi,

Excuus voor de late reactie. Ik zie dat Ashweeta je vlak voordat je jouw berichtje geplaatst had, al een privéberichtje gestuurd heeft. Laat maar weer eens zien dat we allemaal mensen zijn die fouten kunnen maken. :)

In je gegevens zie ik dat je met Ashweeta tot een oplossing gekomen bent, dat is mooi. ;)

Zoals Ashweeta vertelde heeft het verbruik plaatsgevonden vóórdat je jouw internetbundel had aangeschaft. Als je in de app ziet staan dat je internetbundel actief is, dan klopt dus, het kan alleen voorkomen dat je al kosten hebt gemaakt vóórdat je een bundel gekocht hebt. Omdat we gebruik maken van het KPN netwerk krijgen we pas later informatie over je verbruik binnen. In Nederland kan het daarom tot 4 uur duren voordat je verbruik bijgewerkt wordt. Als je in het buitenland bent dan moeten we de verbruiksgegevens van de buitenlandse provider binnenkrijgen, het kan dan zelfs tot 36 uur duren voordat je verbruik en tegoed wordt bijgewerkt in Mijn Simyo. Dit is ook gelijk de reden dat je onder je verbruik de tijd en datum ziet staan van het laatste moment waarop je gegevens zijn bijgewerkt.

Mocht je hier nog vragen over hebben dan weetje ons te vinden! ;)

Groetjes,
Thomas

Hoi Sokonomi,

Dat is een goede vraag. Zodra je een Prepaid internetbundel hebt aangeschaft dan is hij 30 dagen actief. Een slim idee om hier ook even een sms'je over te sturen. Ik hang hem op de Wall of Change!

Verder hangt het er vanaf of je verbonden bent met wifi of niet, en of je wél je mobiele data aan hebt staan. Het is dus geen kwestie van de betrouwbaarheid van de Mijn Simyo app, maar de manier waarop je de app uitleest. 🙂

In de meeste telefoons kun je trouwens ook zien dat je (mobiel) internet gebruikt. Op onze blog vind je een hoop tips hoe je jouw verbruik in de gaten kunt houden, superhandig!

Laat je het weten als je nog andere vragen hebt?

Groetjes,
Thomas

Hi Sokonomi,

Er zit een verschil tussen wat de Simyo app aangeeft, en wat er daadwerkelijk in jullie systeem aan de gang is. Een andere verklaring is er gewoon niet. De Simyo app zegt "je internet bundel is actief", maar achteraf krijg ik wel gewoon een volle mep rekening gepresenteerd van alle data die ik in de hele middag heb gebruikt, op 1 minuutje gepropt. Dat spoort toch niet?

In het berichtje dat Ashweeta je (privé) gestuurd heeft legt ze ook uit dat het verbruik pas later bij ons bekend wordt dan je het hebt verbruikt. Daarom zie je in Mijn Simyo dus staan wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt. Zoals je de situatie omschrijft lijkt het er toch echt op dat er iets in je telefoon gebeurt wat niet hoort. Als er bij ons verbruik wordt geregistreerd dan kan dat alleen als er verbruik is geweest. We brengen niet zonder reden kosten in rekening natuurlijk. Ik raad je aan om de instellingen van je telefoon goed door te nemen. Wellicht staat er toch iets zó ingesteld dat je simkaart de opdracht krijgt om mobiel internet te gebruiken als je op wifi zit. Op onze blog vind je een reeks tips om dit te voorkomen.

Het is mooi opgelost hoor, daar gaat het niet om, maar ik vind het wel vervelend dat het systeem niet goed werkt, en ik moet komen vragen of dat alstublieft even gecorrigeerd kan worden. En dan vooral omdat er gedaan wordt alsof ik iets fout doe..

Zoals je hierboven leest werkt het systeem zoals het hoort te werken. Verbruik komt alleen bij ons binnen als het geregistreerd wordt op het netwerk. Dat gebeurt altijd nadat er in je telefoon opdracht is gegeven aan je simkaart om iets te doen. Je doet dan ook niet iets fout, dat idee wil ik je ook zeker niet geven.

Groetjes,
Thomas

Hi Sokonomi,

Namens Thomas graag gedaan 🙂 Fijn om te lezen dat het allemaal goed is opgelost! Ik hoor het graag als je verder nog vragen hebt.

Groetjes,
Niels