Skip to main content
  • Maandelijks aanpasbaar
  • Betrouwbaar 5G-netwerk vanKPN
  • 36x de beste volgens Consumentenbond
This page is also available in English.
Mijn Simyo
Mijn Simyo

Sim Only

Sim Only bestellen
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Al 36 keer de beste volgens de Consumentenbond

Al 36 keer de beste volgens de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 36 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.

Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Abonnement met telefoon

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!

Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

KPN & Simyo Compleet

Bekijk Sim Only Bekijk telefoons
Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Woon je op een adres met KPN vast internet? Ontvang dan gratis tot wel 10 GB extra data per maand.

Bestel nu Sim Only met Compleet

Service

Uitleg eerste factuur

Uitleg eerste factuur

Waarom is mijn eerste factuur hoger? Geen zorgen! Dat komt door de abonnementskosten die je vooruitbetaalt en door eventuele aansluitkosten. Dat is dus eenmalig.

Meer uitleg over de eerste factuur
Terug
Naar Mijn Simyo
Beantwoord

Meer kosten dan op prepaid stond

  • apr 29, 2026 9:55 a.m. UTC
  • 5 reacties
  • 61 Bekeken

Op mijn prepaid had ik vandaag even internet aangezet om een tikkie te sturen.  Later kreeg ik een mail dat mijn tegoed op is.  Volgens Mijn Symyo heb ik 23 euro gebruikt. Er stond echter maar iets van 5 tot 10 euro tegoed op. Hoe kan het dat er meer verbruik staat dan het saldo?  Wat gebeurt er nu als ik 10 euro prepaid tegoed aanschaf?

Beste antwoord door Khadija

Hoi ​@wesselt,

Bedankt voor je bericht. Ik snap dat het inderdaad verwarrend kan zijn. Bij Simyo Prepaid kun je namelijk een internetsessie altijd afmaken, ook als je beltegoed tijdens het gebruik opraakt. Daardoor kan je saldo tijdelijk onder de €0,00 komen. Dat is de reden dat je soms meer verbruik ziet dan het tegoed dat je vooraf had.

Als je vervolgens opwaardeert, wordt dat bedrag eerst gebruikt om het negatieve saldo aan te vullen tot €0,00. Wat daarna overblijft, kun je weer gebruiken als normaal beltegoed. In jouw geval lijkt het erop dat je met die €10 weer boven nul bent gekomen, omdat je telefoon weer bereikbaar is en alles normaal werkt.

Fijn dat het inmiddels goed lijkt te gaan! Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Groetjes,
Khadija

Bekijk originele reactie

5 reacties

  • wesselt
  • auteur
  • Beginner
  • apr 29, 2026 11:55 a.m. UTC

Heb 10 euro opgeladen, dit blijft gewoon staan. Mijn telefoon is ook weer bereikbaar ipv “Only emergency calls”.  Tot nu toe lijkt het goed te gaan!

Khadija
Community manager
Forum|alt.badge.img+3
  • KhadijaCommunity manager
  • Moderator
  • antwoord
  • apr 29, 2026 3:19 p.m. UTC

Hoi ​@wesselt,

Bedankt voor je bericht. Ik snap dat het inderdaad verwarrend kan zijn. Bij Simyo Prepaid kun je namelijk een internetsessie altijd afmaken, ook als je beltegoed tijdens het gebruik opraakt. Daardoor kan je saldo tijdelijk onder de €0,00 komen. Dat is de reden dat je soms meer verbruik ziet dan het tegoed dat je vooraf had.

Als je vervolgens opwaardeert, wordt dat bedrag eerst gebruikt om het negatieve saldo aan te vullen tot €0,00. Wat daarna overblijft, kun je weer gebruiken als normaal beltegoed. In jouw geval lijkt het erop dat je met die €10 weer boven nul bent gekomen, omdat je telefoon weer bereikbaar is en alles normaal werkt.

Fijn dat het inmiddels goed lijkt te gaan! Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Groetjes,
Khadija

Stuur mij alleen een privébericht als ik daar naar vraag. Bedankt!
Forum|alt.badge.img+2
  • XTF
  • Actief Simyaan
  • mei 2, 2026 9:36 a.m. UTC

Reset Simyo het tegoed niet naar 0 als het ‘negatief’ is geworden? Heb dat elders op het forum volgens mij gelezen.

    • wesselt
    • auteur
    • Beginner
    • mei 2, 2026 10:34 a.m. UTC

    Reset Simyo het tegoed niet naar 0 als het ‘negatief’ is geworden? Heb dat elders op het forum volgens mij gelezen.

    Bij mij wel. Ik heb er een 10tje bij gezet en heb nu nog 10 tegoed in Mijn Simyo.

     

    Ik had ook niet verwacht dat ik met een prepaid meer kon uitgeven dan er op staat. De medewerkster boven suggereert dat dit niet altijd zo is, en je soms de hoge kosten wel moet vergoeden.

    Khadija
    Community manager
    Forum|alt.badge.img+3
    • KhadijaCommunity manager
    • Moderator
    • mei 4, 2026 12:58 p.m. UTC

    Hoi ​@XTF,

    Bedankt voor je reactie. Bij Simyo wordt het tegoed niet automatisch “op nul gezet” als het negatief is geworden. Een negatief saldo ontstaat meestal door verbruik buiten de bundel of kosten die nog moeten worden verrekend. Dat wordt niet gereset, maar moet worden aangevuld om het saldo weer positief te maken. 

    Groetjes,
    Khadija

    Stuur mij alleen een privébericht als ik daar naar vraag. Bedankt!
    ForumvoorwaardenAccessibility statement