Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.


Je kunt altijd nummerbehoud aanvragen. Nummerbehoud zelf is gratis. Als je je abonnement al opzegt voordat je contract is afgelopen, dan kan de provider een afkoopsom in rekening brengen voor de resterende maanden. Vanaf 120 dagen voor het einde van het contract zorgen we er automatisch voor dat we het nummerbehoud aan het einde van het contract en je opzegtermijn aanvragen.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actie is geldig van 1 april tot en met 31 mei 2021.

  • Als je tijdens de actieperiode (van 1 april tot en met 31 mei) kiest voor een internetbundel van 6 of 10 GB, krijg je gratis extra gigabytes (2 GB bij 6 GB en 5 GB bij 10 GB), tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • Als je tijdens de actieperiode een nieuwe bestelling plaatst, betaal je geen aansluitkosten.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Beantwoord

Ik heb geen gesprek gevoerd, maar toch tegoed in rekening gebracht. Hoe kan dat?

  • 6 januari 2018
  • 24 reacties
  • 2129 Bekeken

In navolging van dit topic wil ik hetzelfde probleem aanslingeren voor mijn Prepaid.

Ook ik zie in mijn verbruik in Mijn Simyo, voor zover ik mij dit weet, voor niet gevoerde gesprekken een bedrag afgeschreven worden van 10 eurocent per keer. Volgens de informatie op de site is er geen starttarief en wordt je, volgens de voorwaarden per seconde afgerekend (met een minimum van 1 minuut). In wezen is dat laatste wel degelijk een verkapte vorm van starttarief.

Nu gaat het mij erom dat ik van een aantal "afschrijvingen" van mijn Prepaid tegoed heel zeker weet dat ik geen contact heb gehad (in de zin als een gesprek, dus geen kiestoon o.i.d..) aangezien dit te maken had met een storing op onze vaste lijn. Het nummer hiervan heb ik op die dag binnen een twee uur in de avond) gepoogd een aantal malen te bellen met mijn mobiel, maar kreeg steeds "in gesprek" toon te horen. Dan heeft er in mijn optiek geen gesprek plaatsgevonden. Op deze lijn staat ook geen voicemail ingesteld of doorschakeling actief.

Mijn vraag blijft dan ook hoe dit kan en of er nu onterecht tegoed wordt afgeschreven?
icon

Beste antwoord door Asma 7 januari 2018, 13:17

Hoi Askold,



Welkom op het Forum!



Ontzettend balen dat er onduidelijkheid is over je verbruik.



Ik heb je aansluiting erbij gepakt en zie dat de oproepen naar het vaste nummer elke keer na 10 seconden ergens naar worden doorgeschakeld. Een oproep wordt pas op het netwerk geregistreerd wanneer de oproep ergens op uitkomt. Alleen dan wordt er verbruik geregistreerd en brengen wij dit weer bij jou in rekening. Dit kan zijn bij een doorschakeling naar een ander nummer, voicemail of wanneer je de melding krijgt dat het nummer niet bereikbaar is. Er wordt alleen geen verbruik geregistreerd als het oproep blijft overgaan of vanzelf wordt afgebroken omdat er geen voicemail is.



De eerste minuut wordt overigens altijd naar boven afgerekend. Pas vanaf de eerste minuut wordt je tegoed per seconde gerekend.



Laat je het weten als je hier meer vragen over hebt?



Groetjes,

Asma
Bekijk originele reactie

24 reacties

Reputatie 6
Badge +7
Hoi Askold,

Welkom op het Forum!

Ontzettend balen dat er onduidelijkheid is over je verbruik.

Ik heb je aansluiting erbij gepakt en zie dat de oproepen naar het vaste nummer elke keer na 10 seconden ergens naar worden doorgeschakeld. Een oproep wordt pas op het netwerk geregistreerd wanneer de oproep ergens op uitkomt. Alleen dan wordt er verbruik geregistreerd en brengen wij dit weer bij jou in rekening. Dit kan zijn bij een doorschakeling naar een ander nummer, voicemail of wanneer je de melding krijgt dat het nummer niet bereikbaar is. Er wordt alleen geen verbruik geregistreerd als het oproep blijft overgaan of vanzelf wordt afgebroken omdat er geen voicemail is.

De eerste minuut wordt overigens altijd naar boven afgerekend. Pas vanaf de eerste minuut wordt je tegoed per seconde gerekend.

Laat je het weten als je hier meer vragen over hebt?

Groetjes,
Asma
Bedankt voor je reactie. Echter vind ik je uitleg en redenatie vreemd en onterecht. Dit zou betekenen dat voor iedereen die naar iemand belt die in gesprek is, er steeds daarvoor "verbindingskosten" moet worden betaald? Dit lijkt mij niet juist. Daarnaast was het alleen het ouderwetse "tuut-tuut-tuut"gebeuren, en geen verhaal als "helaas is dit nummer niet bereikbaar" wat je vaak hoort bij bellen met een mobiele provider. Het is maar een simpele vaste KPN lijn, waar nu helaas uit blijkt dat er een kabelbreuk in zit.

Ik zie deze "in gesprek" toon hetzelfde als dat de telefoon zou overgaan terwijl er niet wordt opgepakt. Immers kunnen er geen 2 verbindingen op 1 lijn tot stand gebracht worden, dus waar relateer je die "verbinding" dan aan? Daarbij kreeg ik meteen een in gesprek toon, niks doorschakelen naar een ander nummer o.i.d., gewoon hetzelfde als de toon die je hoort na tig keer overgaan en er niet wordt opgepakt.

Ik vind het vreemd dat je dit overigens zo aangeeft, want als ik bel met een vaste lijn (wanneer dit mogelijk is i.v.m. storing nu) en hetzelfde nummer als "in gesprek" hoor, wordt dit niet door deze provider in rekening gebracht, immers heeft er geen verbinding plaatsgevonden in dat opzicht.

Mijn vaste telefoonlijn is al enkele dagen zo dood als een pier aangezien er een kabelbreuk ergens zit, die pas de 10e van januari kan worden gelokaliseerd en gerepareerd (indien gevonden) door KPN. Hoe kan er dan "verbinding" plaatsvinden? Hetzelfde geldt ook voor een toon dat het gekozen nummer niet bestaat of er geen verbinding kan worden gelegd (wat ik ook een aantal malen heb gehoord wanneer ik mijn eigen vaste nummer belde).

Voor wat betreft die 10 eurocent klopt, dat had ik al gelezen in de voorwaarden, maar daar gaat het nu niet om. In mijn optiek rekent Simyo zich op deze wijze rijk over de rug van de afnemer door onterecht verbindingskosten te rekenen terwijl er geen verbinding is geweest. Ik hou geen gesprekken van 10-16 seconden (zoals in de specificatie is te zien), en ik heb geen zeker geen voicemail ingesproken o.i.d.
Reputatie 6
Badge +7
Hoi Askold,

Ik snap je helemaal! Begrijp ik het goed dat je gelijk de in gesprekstoon kreeg, zonder dat de oproep overging?

In het verbruik zie ik namelijk terug dat al deze oproepen langer dan tien seconden duren. Dit zou dan helemaal niet kloppen!

Ik zou je heel graag willen vragen om een screenshot te maken van de oproepen geschiedenis op je telefoon. Kun je per gesprek de details laten zien van hoe lang het gesprek heeft geduurd? Deze screenshots kun je het beste mailen naar webcare@simyo.nl. Ik zal dit dan tot de bodem voor je uitzoeken. Goed?

Groetjes,
Asma
Hallo Asma,

Ik heb een mail gestuurd met de screenshots uit Mijn Simyo. Het gaat om de in rekening gebrachte kosten op 2 en 3 januari 2018 (in oranje aangegeven). Op 2 januari is dit meteen een in gesprek toon geweest (4x) i.v.m. storing op mijn vaste lijn. Op 3 januari 2018 heb ik gepoogd iemand anders te bellen, maar deze nam niet op. Hier is geen voicemail actief, dus meteen na de tijd dat de telefoon over zou gaan, wordt de verbinding verbroken.

Graag verneem ik hoe dit op te lossen is.

Mvg,
Reputatie 6
Badge +5
Hi Askold,

Heb je de mail gestuurd naar webcare@simyo.nl? Ik kan namelijk niet zien dat er een berichtje binnen is gekomen. Daarnaast kunnen wij de informatie die op jouw Mijn Simyo staat ook in ons systeem zien. Zou je een screenshot kunnen maken van de oproepen geschiedenis van je telefoon? Kun je dan per gesprek laten zien hoe lang deze heeft geduurd?

Ik zie je antwoord graag tegemoet 🙂

Groetjes,
Niels
Hallo Niels,

Ja ik heb een mailtje gestuurd naar webcare@simyo.nl, zoals Asma dat aangegeven heeft (just copy->paste het adres in mijn mail). Ik heb overigens geen oproepenlijst op de telefoon staan, want ik wis deze lijst regelmatig. Ik neem aan dat wat in Mijn Simyo staat, dit ook in mijn oproepenlijst op de teleffoon zou hebben gestaan. Daarbij is daarvan niet zichtbaar hoe lang gesprekken hebben geduurd, alleen datum en tijdstip. Zo vaak bel ik niet eens met dit mobiele nummer, ik weet zelf wel wat ik wel en niet heb gebeld.

Vwb het mailtje naar webcare, het bevreemd mij dat als ik een mail stuur, jullie deze niet terug kunnen vinden. Daarbij wil ik het centraal houden en heb deze persoonlijk aan Asma gericht.
Reputatie 5
Badge +5
Hoi Askold,

Bedankt voor je reactie. Ik zie dat je ook al per e-mail contact hebt gehad met onze klantenservice. Op je laatste bericht heeft mijn collega vanmorgen gereageerd met een uitleg. Voor de volledigheid zal ik die hieronder ook delen.

Om uit te zoeken wat er is gebeurd, is er contact geweest met de netwerkspecialisten van KPN. Zij kunnen zien dat er daadwerkelijk een verbinding is geweest. Bij mobiele telefonie betekent een verbinding niet alleen een mogelijkheid om een gesprek te voeren met het andere nummer, maar ook een doorschakeling naar een voicemail, ander nummer of telefooncentrale valt hier onder. In jouw geval werd je telefoon direct doorgeschakeld naar de telefooncentrale van KPN die de betreffende toon liet horen. Dit komt omdat het nummer dat je belde op dat moment niet gebeld kon worden. Er is op die momenten dus telkens voor enkele seconden een verbinding geweest tussen jouw mobiele telefoon en de telefooncentrale van KPN.

Wanneer je iemand belt waarbij de telefoon blijft overgaan, zonder voicemail of een andere doorschakeling, dan wordt er geen verbinding tot stand gebracht. In dat geval zullen er ook geen kosten in rekening worden gebracht.

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Els
Hallo els,

Ja ik heb een mailtje gehad van Thomas. Echter ben ik het niet eens met de uitleg van jou en hem over de berekende kosten, dat alle providers in Nederland dit doen. Met deze stelling ben ik het niet eens en heb er voorbeelden genoeg van gezien uit het verleden om te weten dat wat beweert wordt onzin is.

Als voorbeeld: Ik heb vroeger een Ziggo/ UPC vaste lijn gehad. Ik heb altijd online mijn belkosten kunnen zien, heb deze zelfs nog opgeslagen op de PC, maar op geen enkele factuur uit die tijd is er ooit "verbindingskosten" doorberekend als zijnde "gesprekskosten", terwijl ik menigmaal een In-Gesprek-Toon heb gehoord als ik met iemand probeerde te bellen (geen voicemail oid). Vanuit Ziggo worden klaarblijkelijk geen kosten doorberekend wanneer er een In-Gesprek-toon wordt gegeven, alleen bij een echt fysieke connectie (opnemen van de telefoon door gebelde) of voicemail of sprekende computer. Ik heb bij hen en andere providers de vraag neergelegd of dat wat jullie beweren dit ook zo bij hen geldt en het antwoord was steeds: Nee, dit zou onterecht zijn. Het verhaal van jullie over connectie met de centrale van KPN wanneer er geen contact kan worden gemaakt met het nummer dat gebeld wordt werd zelfs ten stelligste ontkend door de medewerker van KPN zelf! Zij geven aan dat een In-Gesprek-Toon nooit tot kosten leidt als gevolg van een "verbinding", noch "gesprekskosten" in rekening worden gebracht. Idem voor Vodafone, Telfort, etc.

Er is dus een discrepantie tussen wat jullie aan mij aangeven, en de verschillende providers die ik ditzelfde heb voorgelegd. Nogmaals, in de voorwaarden staat niet dat bij In-gesprek-tonen e.d. "verbindingskosten" worden berekend of dit als "gesprekskosten" worden gezien en vind dit dus een oneerlijke en verborgen werkwijze waar je als klant van Simyo alleen achter komt op het moment dat het niet goed gaat en erover gaat klagen of opheldering vraagt.

Ik heb Thomas al laten weten dit neer te leggen bij de Autoriteit Telecom, om deze oneerlijke praktijken een halt toe te roepen.
Reputatie 5
Badge +9
Hoi Askold,

Bedankt voor je bericht!

Ik zie ook dat Thomas al gereageerd heeft op je e-mail. Het lijkt me het verstandigst om de communicatie via één kanaal te laten gaan om misverstanden te voorkomen. Als je vragen hebt, kan je het beste deze aan Thomas stellen omdat jullie al in een vergevorderd stadium zitten. Gaat dat lukken?

Groetjes,
Caspar
Sorry Casper, maar jullie (ik neem aan dat iedereen met het Simyo logo en moderator achter zijn naam) houden het zelf ook niet centraal. Eerst reageert Asma, vervolgens Niels en Els, en jij bent nu nummer 4 die zich nu in de discussie mengt, buiten de 2 personen die mij hebben benaderd via de mail (Thomas & Patricia) vanwege het contactformulier van de site.

Ik wil het best centraal houden, maar steeds weer komt een andere Simyo medewerker met hetzelfde (excuse le moi) l*lverhaal over dat ïedere provider kosten in rekening brengt voor verbinding als dit nummer in gesprek blijkt te zijn of, zoals in mijn specifieke geval door een kabelbreuk, mijn vaste lijn niet eens bereikbaar is. Volgens zeggen vanwege dat dit vanuit de centrale aan mij "gemeld wordt"; Hoezo gemeld? Ik hoorde meteen een in-gesprek toon, net als een foutief nummer gedraaid en het gewoon overgaan van de telefoon aan de andere kant. Dat noem ik geen fysieke verbinding zoals het voeren van een gesprek, voicemialbericht of sprekende computer oid. Daarnaast is het misleidend of een tekortkoming van jullie uit dat dit nergens wordt vermeld in de voorwaarden, maar volgens Thomas dit "als beleid" moet worden gezien". Ik vind dit niet transparant, en dit is wat ik aan de Autoriteit Telecom wil gaan melden.

Ik heb met veel providers te maken gehad, maar wat door jullie steeds wordt beweerd slaat werkelijk nergens op en kan ik ook niet terugvinden op oude facturen van vorige providers. Ik heb nog nooit voor nummers die "in gesprek zijn", geen verbinding mee te maken zijn of niet opnemen (gespreks)kosten hoeven te betalen. Geen verbinding is geen vebinding! In het geval dat je te maken hebt met een sprekende computer of voicemail oid, kan ik daar nog enigzins begrip voor opbrengen dat dit wel gezien wordt als een fysieke verbinding, maar in mijn geval is dit absoluut niet gebeurd, alleen tuut-tuut-tuut.

We kunnen hierover oeverloos blijven discussiëren, jullie kunnen het oplossen door opwaarderen van mijn tegoed met de 50 eurocent die, zoals ik het blijf zien, onterecht in rekening zijn gebracht op 2 en 3 januari. Daarmee is voor mij de kous af. Zo niet, dan ligt het volgende week bij de Autoriteit Telecom en andere consumenten behartigers.

Het is voor mij nu een principekwestie aan het worden.
Reputatie 7
Badge +10
Hi Askold,

Het is ironisch, maar nu kom ik me er ook in mengen. We hebben een stapel berichten waarop we reageren, en er worden altijd voldoende notities gemaakt om alle correspondentie te kunnen begrijpen. Ook heb ik dit topic én je e-mails met Thomas gelezen.

Ik begrijp je gedachtegang. Daar gaat dit ook zeker niet om! Thomas heeft, voor zover ik kan zien, voldoende uitleg gegeven hierover. Bij een doorschakeling is er sprake van verbinding. Toch, omdat ik met je wil meedenken, ga ik dit morgen nog even persoonlijk met Thomas bespreken. Ik vind het niet leuk dat je hier een nare nasmaak aan overhoudt natuurlijk! Dus we gaan dan samen een oplossing bedenken, goed?

Ik stuur je morgen een berichtje!

Groetjes,
Jihane
Hallo Askokd,
Hoe staat het met deze zaak ?
Ik heb deze 10 eurocent diefstal al jaren in ons gezin met 5 telefoons en ook heb wij het al vaak aangekaart maar steeds het zelfde verhaal als bij jou.
Heeft de Autoriteit Telecom er al een uitspraak / onderzoek naar gedaan ?
Reputatie 5
Badge +4
Hoi Henkje,

Welkom op het Simyo Forum.

Gek dat je dit probleem ook hebt. Ik zie inderdaad dat je 5 prepaid nummers bij ons hebt. Ik kan alleen op geen enkel nummer terugvinden dat je hier contact over hebt opgenomen?

Misschien kun je even een nieuwe topic starten en daarin het probleem uitleggen? Dan kunnen we even kijken wat er aan de hand kan zijn!

Groetjes,

Kevin
Hallo kevin,

ik ben er begin 2018 en in 2017 mee bezig geweest via de klantenservice maar het komt steeds weer op het zelfde uit. Wordt natuurlijk vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan en er wordt een onderzoek gedaan en vervolgens komt er uit dat er steeds verbinding gemaakt is terwijl dit absolute niet zo is.
Om wanhopig van te worden.
Heeft mij al veel tijd gekost maar onrecht blijft mij altijd irriteren.
En ik snap wel dat Simyo er geen enkel belang bij heeft om dit soort complexe problemen op te lossen, bengt immers toch ook geld in het laadje.
En dan wel 10 eurocent per keer, x wellicht 10.000 klanten is toch al snel weer 1000 euro verdiend op 10.000 klanten die 1x per dag geen gehoor kregen op hun oproep.....
En geloof me als er geen groot onderzoek ingesteld wordt zal dit probleem niet opgelost worden.
Overigens is dit probleem al jaren aan de gang.
Reputatie 7
Badge +10
Hi Henk,

Ik snap dat dat zuur aanvoelt! De onderzoeken die uitgevoerd zijn, zijn gedaan door contact op te nemen met de netwerkspecialisten van KPN. Zij kunnen precies zien wanneer er verbindingen met het netwerk gemaakt zijn. Die verbindingen komen niet autonoom tot stand, maar worden slechts geregistreerd als er daadwerkelijk sprake was van verbinding. Als jij iemand opbelt, maar diegene neemt niet op, kan het goed zo zijn dat er kort verbinding gemaakt wordt tijdens de doorschakeling met het voicemail-systeem. Als jij dan gauw ophangt, is die verbinding wel gelegd.

Zie je ook op je toestel niet terug (bij 'oproepen') dat er verbinding gemaakt is?

Groetjes,
Jihane
Goedemiddag,
Er is volgens de telefoon geen verbingding tot stand gekomen !
Ondertussen is mij ook duidlijk geworden dat dit probleem niet voor komt op alle mobile prepay nummers die wij bezitten.
Het lijkt er dus op dat er een netwerk probleem bij KPN zit waardoor er een onjuist beeld onstaat over het afhandelen van de oproep.
Om dit te verduidelijken.

Ik bel met mobiel A naar mijn vaste nummer, laat deze 2 keer overgaan en neemt deze telefoon NIET op, ik zie op mijn Simyo nota niets terug.

Ik bel met mobiel B naar mijn vaste nummer, laat deze 2 keer overgaan en neemt deze telefoon NIET op, ik zie op mijn Simyo nota Een contact tijd van 2 sec en 10 eurocent kosten .

Opgemerkt is dat nummer A een nummer is dat ik al jaren heb en nummer B is veel recenter.

Het vaste nummer is een kaal vast nummer zonder voicemal of andere toepassing.

Groet Henk
Reputatie 7
Badge +10
Hi Henk,

Gek! In elk geval kun je met zo'n test goed aantonen dat er volgens het toestel geen verbinding was. Want als je belt en er wordt niet opgenomen, dan zie je in het oproepen-scherm dat er geen verbinding was. Wil je een screenshot sturen van het desbetreffende scherm? Dan kan ik dat kruizen met de informatie in ons systeem.

Groetjes,
Jihane
Goedenavond,

Wat bijzonder dat zo snel al, sinds mijn melding van dit probleem op dit forum de problemen verholpen lijken te zijn !!
Op dit moment kan ik niet een "valse " afschrijving meer reproduceren ( door naar mijn vaste nummer te bellen en niet op te nemen ).

Dit is natuurlijk heel erg vreemd want deze onterecht afschrijving duren nu al meer dan 3 jaar en hebben ons al veel geld gekost.
Nu jullie ( en waarschijnlijk de kpn netwerk specialisten ) de oorzaak hebben achterhaald zou het terecht zijn als jullie de onterecht afgeschreven kosten van mij 4 prepay nummers, van de afgelopen 3 jaar gaan vergoeden.
En daarbij zou Simyo er verstandig aan doen om deze "bug " in het kpn netwerk zelf te melden bij de Autoriteit Consument en Markt ,

Nu dus nog even de afhandeling van de kant van simyo
Reputatie 7
Badge +10
Hi Henk,

Hmm! Wat fijn wel dat het probleem opgelost lijkt te zijn. Echter was dit geen probleem dat vaststond, dus is er ook geen oplossing op af gestuurd. Ik kan dus niet kosten retroactief vergoeden, omdat ik juist met jou wilde uitzoeken wat er aan de hand was. Dit wilde ik doen met tests, maar omdat het probleem nu verholpen lijkt te zijn, is het testen blijkbaar onmogelijk gebleken.

Hou je voor me in de gaten of dit in de toekomst nog 's opspeelt?

Groetjes,
Jihane
Goedemiddag,

Het is natuurlijk heel vreemd dat op het moment dat mijn telefoonnummers die het probleem hadden bij jullie bekend zijn geworden het probleem verdwenen is !!??
Ik kan zo al laten op de telefoon rekening van de nummers laten zien dat er ontelbare " verbindingen van 1 en 2 seconden zijn geweest met ons vaste telefoon nummer. Dit terwijl er aan onze telefoon installatie niets veranderd is. Ik vind dat simyo deze kosten gewoon moet gaan vergoeden .
Reputatie 6
Badge +5
Hi Henkje,

Het is zeker opvallend dat het probleem nu net lijkt te zijn opgelost, maar dit is toch juist alleen maar fijn? 🙂 Wij zijn er als provider echt niet op uit om onze klanten extra kosten te laten betalen. Waarom zouden we jaren wachten met het oplossen als het na dit Forumbericht wel zou kunnen? Ik denk dat dit gewoon toeval is.

Zoals mijn collega Kevin aangeeft kunnen wij niet terugvinden dat je jaren geleden contact met ons hebt opgenomen. Daarnaast zouden wij nooit na kunnen gaan wat een belpoging of daadwerkelijk contact is geweest. We kunnen in deze situatie helaas geen kosten vergoeden.

Groetjes,
Niels

Goedemorgen,

Ik heb maandagmorgen 16 maart een aantal keren gebeld naar een nummer waarbij ik geen gehoor kreeg. De telefoon bleef alleen maar overgaan zonder dat ik ook maar ets te horen kreeg van wat dan ook.( het is een nummer van social deal) Op zich apart dat je totaal niets hoort bij zo'n bedrijf als je belt maar dat is weer iets anders. Heb het uiteindelijk met een appje opgelost.Tot mijn grote verbazing brengen jullie voor elke keer dat ik geprobeerd heb te bellen kosten in rekening van 10 tot 19 cent alleen voor het overgaan van een telefoon! Dit vind ik echt niet kunnen! Graag uitleg hierover en terugstorting. Gr.Yolanda

 

Reputatie 7
Badge +9

Goedemorgen,

Ik heb maandagmorgen 16 maart een aantal keren gebeld naar een nummer waarbij ik geen gehoor kreeg. De telefoon bleef alleen maar overgaan zonder dat ik ook maar ets te horen kreeg van wat dan ook.( het is een nummer van social deal) Op zich apart dat je totaal niets hoort bij zo'n bedrijf als je belt maar dat is weer iets anders. Heb het uiteindelijk met een appje opgelost.Tot mijn grote verbazing brengen jullie voor elke keer dat ik geprobeerd heb te bellen kosten in rekening van 10 tot 19 cent alleen voor het overgaan van een telefoon! Dit vind ik echt niet kunnen! Graag uitleg hierover en terugstorting. Gr.Yolanda

 


Sommige bedrijven nemen direct op en zetten je in de wacht. Doorgaans gebruiken ze dan een welkomsberichtje en wachtmuziek (en vaak ook een keuzemenu). Maar met deze bizarre tijden is het voor sommige contactcenters zeer druk en kunnen ze tegen maxima aanlopen, waardoor dat allemaal niet goed loopt.

Gesprekken van 19 cent zijn ongeveer 2 minuten lang. Dat is best wel lang voor normaal overgaan. Daarom denk ik dat de lijn WEL was aangenomen, maar de telefoniecentrale van Social deal niet meer dan de overgaan tonen stuurde.

Vanuit het oogpunt van Simyo heeft Social deal waarschijnlijk dus gewoon opgenomen!

Reputatie 7
Badge +6

Hoi Yolanda,

 

Welkom op het Simyo forum! :blush:

 

Ik kan me goed voorstellen dat je hier graag een verklaring voor krijgt! Wij berekenen pas kosten als er ook verbinding wordt gemaakt, dit kunnen wij zien op het netwerk. De verklaring die Groentjuh geeft lijkt mij het meest waarschijnlijk. Het kan inderdaad zijn dat het lijkt alsof er niet is opgenomen, terwijl dit wel het geval is geweest. 

 

Mocht je hier nog vragen over hebben dan hoor ik het graag!

 

Bedankt Groentjuh!

 

Groetjes,

Tessanne

 

 

Reageer