Ik heb een prepaid bundle met 100 Mb internet voor mijn zoontje aangeschaft. Dat is alle keren goed gegaan, tot nu.
Vannacht thuis gekomen, zie ik in de mail
om 00:15 uur een melding dat 50% van de bundle gebruikt is,
om 02:19 dat de beltegoed onder de E 2,- is, en
om 02:34 dat het nummer geblokkeerd is omdat het saldo meer dan E 100,- negatief is,
Gelijk gekeken op MySimyo, zie ik tot mijn schrik een negatief saldo van E 270,- !!!
Ik kan ook totaal niet snappen waar dit verbruik vandaan komt, volgens de logs van het systeem ( terwijl mijn zoontje op 1 oor sliep ) :
2014-04-28 22:20:42 Internet gebruik (36757 kB) 00:00:00 0.00
2014-04-28 22:20:42 Internet gebruik (23245 kB) 00:00:00 -23.23
2014-04-28 22:47:18 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 -59.97
2014-04-28 23:09:39 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 -59.97
2014-04-28 23:32:04 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 -59.97
2014-04-28 23:55:15 Internet gebruik (12734 kB) 00:00:00 -12.73
29-04-2014 63962.0 kB -63.93
Datum Omschrijving Duur Bedrag
2014-04-29 00:00:00 Internet gebruik (60001 kB) 00:00:00 -59.97
2014-04-29 00:22:26 Internet gebruik (3961 kB) 00:00:00 -3.96
Dat is bijna 280 Mb in 2 uur tijd, buiten de bundel.
En er is al 7 x gemeten met een negatief saldo!
Hoelang wachten jullie eer dat account geblokt wordt ?
Dit is de gebruiker letterlijk op kosten jagen, terwijl er volgens mij ook een plicht is om de gebruiker te beschermen als hij of zij een negatief saldo heeft bereikt.
Pas na E 270,- negatief te staan is de boel pas op slot gezet. Dat is veels te laat !!!
En algemene voorwaarden of niet, dit lijkt me absoluut niet de bedoeling van een pre-paid abbo. Als de bundel op is, dan moet je het niet door laten gaan.
Ik ben altijd voorzichtig en controleer altijd de bundel status, maar met dit soort trage reacties, en het maar door laten lopen van de 'meter' terwijl de bundel al lang op is, is niet tegen te werken. De gebruiker is in deze dan altijd de verliezer.
Wat is hier fout gegaan, en hoe kan dit opgelost worden?
Beste antwoord door Ernst
Bekijk originele reactie