Heb tegoed van mijn mobiel opgewaardeerd, maar de simkaart bleek geblokkeerd. Wat nu?

we hadden het tegoed van mijn dochter van haar pre-paid kaart al een tijd niet opgewaardeerd. Vandaag gedaan via de simyo-app. Het tegoed werd tot onze verbazing maar niet opgehoogd in de simyo-app. Daarna geprobeerd te bellen; kwamen we er achter dat de telefoon/simkaart is afgesloten. We hebben daar zelf geen e-mail waarschuwing bericht van gezien.
Overigens ook geen bericht op de simyo-app. Heel jammer!!! Kennelijk zijn we net te laat met opwaarderen.

Intussen is betaling al afgeschreven van mijn bankrekening. Het tegoed verschijnt nog steeds niet in de simyo-app.
Wat nu? Zijn we het tegoed en het telefoonnummer nu definitief kwijt?? Of kunnen jullie de kaart deblokkeren?

In het forum heel weinig info te vinden hoe je een simkaart deblokkeerd. Onhandig!
verder nog onhandiger dat je in de app geen bericht krijgt dat de kaart geblokeerd is, je dan nog wel kunt opwaarderen. Dat zou niet moeten kunnen.