email van simyo : We hebben je beltegoed niet afgeschreven

Er is geen verwarring van mijn kant, er zijn wel een hoop onduidelijkheden van simyo.

De "verwarring" was niet nodig geweest en het verdoen van mijn tijd om dit na te zoeken ook niet.

Als de email duidelijk en compleet was geweest en een net overzicht met welke betaling aan welke factuur hangt en welke er dus zou missen. Of/en er een factuurnummer en naam van de begunstigde bij de afschrijving zou staan.

Nu verwacht simyo dat je het ondanks dat zij een fout maken het allemaal maar gelooft of zelf uit gaat zoeken.

Er is al een hoop geklaagd over de onduidelijkheden van de manier van afschrijven van simyo.

Ik denk dat het duidelijk is dat een factuurnummer en een begunstigde op een automatische afschrijving een MINIMALE vereiste is om het voor beide partijen en eventuele derden duidelijk te houden.
Het lijkt er nu inderdaad op dat er een afschrijving niet gedaan is door buckaro, maar welke is gissen van mijn kant daar er geen info bij de afschrijving is om dit te controleren.

Dit bovenstaande antwoord op dit forum is ook maar half omdat hier gewoon een net overzicht van simyo bij hoort met wat er wel en niet is gebeurt, dit uiteraard niet op het openbare forum maar via een pm of email.

Wat betreft het zelf opwaarderen via ideal, niet handig als je op reis bent en wat mij betreft niet in lijn met mijn verwachtingen van automatisch opwaarderen.

Beste lezer, ik heb hetzelfde probleem:

Ik was tot voor kort een tevreden Simyo Prepaid gebruiker, met de optie automatisch opwaarderen, totdat u veel teveel ging afschrijven van mijn bankrekening. Juist omdat simyo.nl zo een goed inzicht in verbruik en betalingsverplichtingen geeft, zie ik daar dat het echt mis is. Aangenomen dat mijn verbruik en mijn betalingen (zoals weergegeven op simyo.nl) overeen moeten komen met de afschrijvingen door Simyo van mijn bankrekening, zie ik dat tussen 1 maart 2014 en vandaag (12 juni 2014) 33.24 euro teveel afgeschreven is.

Alleen al de laatste 4 dagen heeft u 10 euro per dag van mijn bank geïncasseerd. Er zou hoogstens 10 euro teveel afgeschreven mogen zijn, omdat u automatisch opwaardeert met 10 euro zodra het beltegoed onder de 2 euro zit. het teveel afgeschrevene bedraagt dus echter meer dan 10 euro. Wilt u s.v.p. daarom het teveel afgeschrevene bedrag (33.34 euro) terugstorten op mijn bankrekening?

Ik vertrouw erop dat u mij wederom goed van dienst kan zijn. Mocht u van mening zijn dat bovenstaande veronderstelling niet klopt, kunt u dan a.u.b. in een berekening aangeven wat uw veronderstelling is?

Alvast dank,

Met vriendelijke groet.


NB (1) N.a.v. de mail van Simyo van 4 juni 2014, dat een aantal afschrijvingen door Simyo niet gelukt zou zijn en alsnog plaats zou vinden is denk ik de oorzaak van dit probleem. Echter: ik had helemaal geen betalingsachterstand bij u.

NB (2) Op 8 mei 2014 heeft u een bedrag van 19.95 bijgeschreven bij mijn beltegoed omdat u dat bedrag ten onrechte had afgeschreven voor los internetgebruik begin mei, terwijl ik daar een vaste maandbundel voor heb. Ondanks deze bijschrijving incasseert u op dit moment toch nog steeds teveel: mijn totale verbruik tussen 1 maart en 12 juni 2014 is 86.71, inclusief de ten onrechte berekende 19.95. Als ik daar 19.95 van aftrek is mijn totale verbruik 66.76. U heeft echter tussen 1 maart en 12 juni 2014 een bedrag van 100 euro geïncasseerd. Zodoende kom ik tot de conclusie dat u 33.24 teveel heeft geïncasseerd).

Hoi Llanister,

Ik heb zojuist in dit topic op hetzelfde bericht gereageerd :)

Ik wil je vragen eenzelfde bericht maar op één plek te plaatsen om het overzicht op het forum te bewaren, we vinden alle berichten hoor :)

OK jullie lezen inderdaad alles (keurig). Ik ben goed geholpen en heb geen vragen meer 😉