Waarom loopt het verbruik in de Simyo-app achter?

Hoi ​@Dante85,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat het internetverbruik in het tabblad ‘Verbruik' bij jou achterloopt, zeker omdat je al meerdere stappen hebt geprobeerd. Het is begrijpelijk dat dit verwarrend is.

Het verbruik kan met vertraging binnenkomen. In Nederland meestal tot 4 uur en in het buitenland tot 36 uur.

Zo te zien is je laatst gemeten verbruik van vandaag inmiddels bijgewerkt in Mijn Simyo. Het is goed om te weten dat dit niet ‘live’ wordt weergegeven. Het verbruik wordt aangepast zodra wij de gegevens vanuit het netwerk binnenkrijgen. Hierdoor kan het zijn dat het laatst gemeten verbruik alweer een tijdje geleden is, maar het wordt vanzelf bijgewerkt.

Je hebt eerder contact gehad met onze klantenservice, waarbij het advies was om het even in de gaten te houden en te bekijken hoe het gaat. Mocht je merken dat het verbruik structureel niet klopt of dat de vertraging langer duurt dan normaal, laat het me gerust weten. Dan kijken we samen met je naar een oplossing.

Groetjes,
Sedat