Beste Simyo,

Afgelopen maandag moest ik een app updaten via mijn mobiele gegevens, omdat ik geen beschikking had over wifi. Van tevoren controleerde ik of ik genoeg data had. Ik zag op 'mijn simyo’ in de simyo app dat ik nog ruim 1 GB had voor de update. Dus ik dacht: “updaten maar". Na de update zag ik dat ik een sms had ontvangen dat ik mijn bundel had overschreden. Ik controleerde nogmaals mijn data in ‘mijn simyo’ in de app. Er stond nog steeds dat ik 1 GB tegoed had. Mijn verbruik was dus niet up to date. Een paar dagen later zag ik in ‘mijn simyo’ dat ik ruim over mijn databundel ben heengegaan door het updaten. Ik schrok enorm van deze hoeveelheid en de daarbij horende kosten! Uit paniek heb ik nog extra mb's bijgekocht in de hoop dit te herstellen, maar helaas… De extra gekochte mb's compenseren niet voor mijn gebruik buiten de bundel. Ik baal echt ontzettend van de desinformatie die ik via de app heb gekregen. De app gaf mij een onjuist beeld van de beschikbare data die ik nog had en daarom ben ik ruim over mijn bundel heengegaan. Dit doe ik anders nóóit! Ik vind het onredelijk en onterecht om voor de kosten buiten de bundel te betalen, omdat ik foutieve informatie heb ontvangen van de app. Kunnen wij hier een oplossing voor vinden? In de 10 jaar dat ik klant ben bij jullie heb ik hier namelijk nog nooit problemen mee gehad. Aanvullend, hoe voorkomen jullie dergelijke fouten in de toekomst? Ik zou het vervelend vinden als ik of andere gebruikers van de app hier ook tegenaan lopen. Ik zie jullie reactie graag tegemoet.

Groeten,
Tim