Verbruik gemeten op verkeerde tijdstip

Nee Franswon, ook schiphol kent vertragingen. :8 Gelukkig reis jij geregeld met de scooter, dat scheelt heeeeel veel.🆒:S

Friesian en Franswon,

Herkennen jullie dit ook? Of hebben jullie vaker mobiel internet aan waardoor de lopende sessies korter zijn en je stand op MijnSimyo vaker een laatste meting toont?

Hoi Ray,

Ik zie ook regelmatig dat de tijdstippen niet kloppen en dat er laat wordt bijgewerkt. Het totaal per maand ligt meestal ongeveer 1 tot 2 MB boven wat mijn Samsung meet, omdat er afgerond wordt op KB kan dit ook niet precies kloppen, dat zou 1000 tot 2000 sessies per maand zijn op internet, die haal ik echt niet, mijn verbruik komt zelden boven de 300 MB op maandbasis uit.

Ray, de data app heb ik ingesteld op limiet 90%, gegevensgebruik ook lager..
Maar daar gaat dit niet om, het gaat erom dat Simyo/KPN (niet alleen) voor jou hun systemen beter op elkaar afstemmen voor wat dit betreft. Je hebt het vaak over een eigen verantwoordelijkheid, ook providers hebben daarin een taak.
Je hebt de site gebruikt die ik naar voren haalde, dit staat haaks op jouw beleving..!

Nog geen inhoudelijke reactie dus dan maar weer een update.


Vandaag 8 april 2017. Mobiel internet aangezet om 10:00 uur. 10 KM gelopen en om 11:25 uur mobiel internet uitgezet. Ik heb volgens zowel de ingebouwde datamanager en de app. Watchdog en Opera Max ongeveer 7 MB gebruikt. Dat verbruik van mijn 10 km lopen van gisteren van 12:00 uur tot 13:30 uur is nog steeds niet verwerkt op MijnSimyo.

Laatst gemeten verbruik van gisteren, 7 april 2017, 10:33 uur

We zijn inmiddels al 25,5 uur verder

Zoals ik eerder schreef, zie quote hierboven, heb ik zaterdag van 10:00 uur tot 11:30 uur het mobiele internet gehad omdat ik weer 10 km gelopen had. Het verbruik van deze 1,5 uur, ruim 7 MB, werd maar niet bij geschreven. Gisteren helemaal geen internet aangehad omdat ik wilde kijken wat er dan gebeurt. Omdat het wel erg lang duurde ergens eind middag / begin avond, precieze tijd helaas vergeten even een paar minuten aan gehad en een aantal kb verbruikt. Er gebeurde he le maal niks. Laat in de avond was er ineens een nieuw tijdstip van een laatste meting, 9 april 2017 om 14:48 uur. Er stond alleen 0 MB. Was dit van het korte aan en uitzetten waarbij ik een paar kb had verbruikt? Nee, want dat was later dan die 14:48 uur. Maar waarvan was ie dan wel? In ieder geval ook niet van zaterdagochtend van 10:00 tot 11:30 uur want dat was ruim 7 MB.

Toen ik vanmorgen, 10 april omstreeks 8 uur, wakker werd stond de stand nog steeds op de laatste meting van 14:48 uur op 9 april. We stevenen dus af op een nieuw record want we zitten nu al op ruim 44,5 uur en die meting van zaterdag is nog steeds niet verwerkt. Ik tel hier die laatste meting van 14:48 uur even niet mee want dat is toch 0 MB.

Verder met vandaag, 10 april. Om 11:20 uur heb ik mobiel internet aangezet, ben naar de supermarkt gegaan en om 11:40 uur was ik thuis en heb ik het weer uitgezet met een verbruik van 348,8 KB.

Om 13:30 uur heb ik mobiel internet aangezet en ben ik naar m'n werk gereden. Daar was ik om 14:00 uur en heb ik het weer uitgezet met een verbruik van 7,63 MB incl het verbruik van die ochtend.

Om 17:00 uur moest ik een ronde lopen van een uur en heb m'n mobiel internet aangezet omdat ik tijdens die ronde niet altijd met wifi verbonden kan zijn en wel met het inpandige KPN netwerk, zelf in de kelder. Dus 18:00 uur klaar met de ronde en mobiel internet uitgezet. met een verbruik van 9,27 MB incl. het eerdere verbruik van vanmorgen en de rit naar m'n werk.

om 20:00 uur check ik nog MijnSimyo en zie dat de standen nog niet zijn bijgewerkt. Weet wel dat die 7 MB van zaterdag ook nog steeds niet zijn verwerkt. Ik ga weer een ronde lopen maar blijf nu wel met Wifi verbonden. om 21:00 uur check ik nogmaals MijnSimyo en verrek er is een mutatie geweest. Laatst gemeten verbruik van 10 april 2017 om 7:51 uur. En het gemeten verbruik is 8 MB. Is dit dan die 7 MB van zaterdag maar volgens Simyo dus 8 MB? En waarom duurt het 13 uur voordat het een keer zichtbaar is in MijnSimyo (app), wat 7:51 uur gemeten en 21:00 uur zichtbaar is 13 uur en 9 minuten zelf.

Maar goed, we zijn er nog niet. Omstreeks 21:40 uur kijk ik nogmaals op de app en zie wederom een mutatie. Nu is het laatst gemeten verbruik 0.1 MB en is dat gemeten om 17:11 uur.

Als die 8 MB dus echt dat van zaterdag is dan heeft dat dus 44,5 uur geduurd alvorens het gemeten is en nog eens 13 uur en 9 minuten later alvorens het voor mij zichtbaar is. Kortom 57 uur en 39 minuten later om een klant direct inzage te geven in zijn verbruik.

Ik ben er klaar mee...

😞

Hoi Ray,

Jeetje, het duurt bij jou wel heel lang inderdaad. Ik snap dat je hier niet heel vrolijk van wordt. Het zou soms iets langer kunnen duren, maar zeker niet zo lang!

We gaan dit tot op de bodem voor je uitzoeken. Zodra we weten waarom jij zo lang moet wachten totdat je verbruik zichtbaar is, koppelen we dit natuurlijk aan je terug. Dit kan eventjes duren. Heb je nog even geduld?

Groetjes,
Samantha

Hoi Ray,

Even een update. Ik had gehoopt dat we de complete uitleg vandaag er al op konden zetten, maar helaas moet onze technische afdeling controleren of ik alles technisch ook goed uitleg. Zodra ik goedkeuring van hen heb, komt mijn verhaal hier in het topic te staan. Is dat goed?

Groetjes,
Samantha

Hoi Ray,

Je hebt ons allemaal wel aan het werk gezet. Zelfs onze technische afdeling en manager klantenservice heeft er meerdere malen naar gekeken. Ik wil je in ieder geval heel erg bedanken voor je geduld.

Hier komt mijn lange verhaal. Dit is een heel ingewikkeld onderwerp, ik kan het daarom ook heel goed begrijpen dat hierover veel verwarring bij je is ontstaan. Ik moet toegeven dat het bij mij ook even heeft geduurd voordat ik het helemaal door had. Ik vind het daarom ook belangrijk dat hier meer duidelijkheid over komt.

Ik ga proberen om je verbruik en de verwerkingstijd zo duidelijk mogelijk uit te leggen. Bij je internetverbruik zijn 3 tijdstippen belangrijk: het begin van de datasessie, het einde van de datasessie en het tijdstip dat wij het verbruik binnen krijgen vanuit het netwerk.

Wat jullie in je verbruik zien, is het tijdstip van het begin van de datasessie. Zoals je op je printscreen van maandag 10 april ziet, staat er om 7.51.22 uur een internetsessie van 8 MB. Dit betekent dat deze datasessie van 8 MB, is begonnen om 7.51.22 uur. Eerder in dit topic is gezegd dat dit de eindtijd van de sessie is. Dat is dus NIET! waar. We hebben hierover tegenstrijdige informatie ontvangen vanuit onze netwerkspecialisten. Sorry voor deze verwarring!

De datasessie stopt bijvoorbeeld als je je telefoon uitzet of wanneer het netwerk de datasessie zelf stopzet. Helaas kunnen wij het tijdstip van het eindigen van de datasessie niet zien, dus jullie kunnen dit helaas ook niet zien. Alleen de netwerkspecialisten van KPN hebben deze gegevens.

Vervolgens moet het KPN-netwerk deze internetsessie aan ons doorgeven. Dit gebeurt doorgaans elke 4 tot 5 uur, maar kan soms ook wat langer duren. Wij kunnen zien hoe laat het verbruik bij ons is binnengekomen, jullie kunnen dit helaas niet zien. Klanten zien alleen het moment dat de internetsessie is gestart.

Om het beter uit te kunnen leggen, geef ik je een paar voorbeelden met het verbruik dat wij van je hebben. De eerste kolom is het tijdstip van het begin van de sessie, de tweede kolom is het tijdstip waarop wij je verbruik hebben ontvangen. Het einde van de datasessie kunnen wij ook niet zien. Mijn eerste voorbeeld is van woensdag 5 april. In je post op 6 april geef je aan dat het ‘laatst gemeten verbruik’ dat van 5 april om 07.31 uur betrof. Even later is dit bijgewerkt naar 5 april om 22.26 uur. Ook geef je hierin aan dat je op 5 april tussen 11.00 en 13.00 uur zeker internet hebt verbruikt.

Op 5 januari zijn er twee datasessies begonnen. Om 7.31 uur is de eerste begonnen. Volgens onze netwerkspecialisten heeft deze 6.54 uur geduurd. Hij is dus geëindigd om 14.25 uur. Vervolgens is dit internet verbruik om 18.21 uur bij ons binnen gekomen. Dus met een vertraging van ongeveer 4 uur. Vanaf 18.21 uur zag jij ‘laatst gemeten verbruik’ op 7.31 uur staan. Hierbij hoort ook je verbruik dat heeft plaatsgevonden tussen 11.00 en 13.00 uur. Deze sessie was immers stopgezet om 14.25 uur. Vervolgens is er om 22.26 uur een nieuwe internetsessie begonnen. Het verbruik van deze sessie hebben wij op 6 april om 8.16 uur binnen gekregen. Vanaf toen zag je bij ‘laatst gemeten verbruik’ 22.26 uur staan.

Hetzelfde is gebeurd op 7 april. Je geeft aan dat je op die dag tussen 12.00 en 13.30 internet hebt gebruikt. Op die dag is een internetsessie begonnen om 10.33 uur. Deze datasessie heeft 4.03 uur geduurd, dus tot en met 14.36 uur. Om 18.30 uur op dezelfde dag is je verbruik binnen gekomen.

Als laatste voorbeeld neem ik het verbruik die pas twee dagen later op Mijn Simyo zou zijn gekomen. Dit gaat om het internetverbruik van 8 april. Ook hier geldt dat het tijdstip dat je ziet bij je verbruik, het begin is van de internetsessie. Op 8 april is om 8.19 uur een datasessie begonnen. Deze heeft volgens onze netwerkspecialisten 5 uur geduurd. Het internet dat je hebt gebruikt tijdens je ronde van 10 KM, valt binnen deze tijdsperiode. Het verbruik van deze sessie is om 15.22 uur bij ons binnen gekomen. Ook hierbij staat: ‘laatst gemeten verbruik om 8.19 uur’. Het verbruik was dus al op dezelfde dag bijgewerkt. Het verbruik van 10 april om 7.51 uur, heeft plaatsgevonden op 10 april zelf.

Dus om een lang verhaal kort te maken: Wat laat ‘laatst gemeten’ zien? ‘Laatst gemeten’ laat het tijdstip zien van het begin de datasessie die het laatste is gemeten. Het meest ideale is dat hier de eindtijd van deze datasessie staat, maar helaas ontvangen wij deze gegevens niet.
Ik moet toegeven dat dit een verwarrend tijdstip is. We hebben naar aanleiding van dit topic ook aangekaart of de benaming hiervan, veranderd kan worden. Een andere mogelijkheid is om met ‘laatst gemeten’ de tijd weer te geven waarop het laatste verbruik is binnengekomen. Het nadeel hiervan is dat klanten waarschijnlijk gaan denken dat hun verbruik tot dat moment is bijgewerkt, terwijl er ook nog verbruik kan binnenkomen dat daarvoor heeft plaatsgevonden. Als jullie nog tips of suggesties hebben hoe we dit kunnen verduidelijken, zijn deze van harte welkom!

Hoe komt het dat je dataverbruik al begint op het moment dat je nog geen internet gebruikt? Een datasessie begint op het moment dat het netwerk nieuw dataverbruik registreert. Dit kan bijvoorbeeld ook het binnenhalen van mail en of Whatsapp zijn. Het netwerk zet een datasessie sowieso automatisch stop na een bepaalde tijd, zodat ze ons je verbruik kunnen aanleveren.
Zo geven onze netwerkspecialisten aan dat er vanaf de ochtend van 6 april een aaneenschakeling van datasessies heeft plaatsgevonden. De internetsessie die op 7 april om 10.33 uur begon, is daar onderdeel van. Want ook al zet je je internet uit, de dataverbinding kan wel in stand blijven. Je kunt geen gebruik maken van internet, maar op het netwerk blijft wel een internetverbinding open staan. Dit werkt volgens het principe zoals Angela hiervoor al heeft uitgelegd.

Kunnen we je verbruik sneller doorgeven? We kunnen het verbruik sowieso pas doorgeven op het moment dat de sessie is afgelopen. Hierdoor blijf je waarschijnlijk altijd een kleine vertraging houden. Het enige wat wij als Simyo kunnen versnellen, is de tijdsperiode dat tussen het einde van de datasessie en het ontvangen van je verbruik zit. Hier zijn we ook al mee bezig.

Ik hoop dat het zo al iets duidelijker is. Denk ik dat er vragen zijn? Absoluut! Voel je daarom ook vrij om deze te stellen.

@Franswon en Friesian. Deze informatie is ook voor jullie. Als jullie hier meer over willen weten, hoor ik dat graag.

Groetjes,
Samantha

Ik ga het nog eens extra op mijn gemak bestuderen. Volgens mij is je inktpot bijna leeg hierdoor. :)
Dat is het fijne van het forum, zeker bij zo'n soort reacties, dat je het rustig...vaker door kunt lezen.

Hoi Ray,

Natuurlijk vind ik je nog aardig 😃 Ik zoek graag dingen voor je uit hoor, geen zorgen!

Ik snap helemaal dat je deze vragen nog hebt. Een van de redenen waarom het antwoord wat langer uitbleef, was omdat ik dit ook moest uitzoeken met de netwerkspecialisten van KPN. Helaas heb ik nog geen concreet antwoord van hen mogen ontvangen op de vraag waarom een datasessie kan starten op het moment dat jij internet uit hebt staan. Hetzelfde geldt voor de maximale looptijd van een sessie. Zolang ik hier nog geen concreet antwoord over heb, kan ik dit helaas ook nog niet aan je geven :(

Wij zijn achter de schermen bezig om hier wel duidelijkheid over te krijgen. We willen natuurlijk dat het antwoord dat we hierover aan je geven, 100% klopt. Zodra ik meer weet, kom ik hier uiteraard op terug. Vind je dat goed?

Ik vind het in ieder geval heel fijn dat je mijn verhaal snapt. Dat is het belangrijkste natuurlijk. Heb je hier nog andere vragen over?

Groetjes,
Samantha

@Franswon, Graag gedaan hoor 🙂 Beterschap! Ik hoop dat het vandaag beter gaat!

@Friesian, Het is inderdaad een lang verhaal, gelukkig bestaan er tegenwoordig computers 😃

Hi Ray,

Dankjewel voor je begrip 🙂 Ook ik ben benieuwd wat er uit dit uitgebreide onderzoek komt rollen.

Groetjes,
Jihane

Goed punt Friesian! Zodra het onderzoek is afgelopen, gaan we uiteraard kijken hoe we dingen voor jullie kunnen verduidelijken.

Groetjes,
Caspar

Hoi Ray,

We hebben vorige week telefonisch contact gehad met de manager van de netwerkspecialisten. Naar aanleiding hiervan zijn de netwerkspecialisten het verder aan het uitzoeken en het ligt voor nu bij hen. We verwachten binnen een week wel een uitgebreide reactie van ze. Uiteraard houden we je gelijk op de hoogte! Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Caspar