Te laat met bundels aanpassen door niet werkende app. Wat nu?

Hoi JCG,

Jammer om te zien dat je ontevreden bent met onze service 😞 Dit is niet waar wij voor staan en zeker niet het gevoel wat we jou willen meegeven.

Dat je graag jouw bundels zo snel mogelijk wil aanpassen zodat je minder betaalt, kan ik begrijpen. Alle wijzigingen die doorgevoerd worden, zullen per de 1e van de volgende maand uitgevoerd worden. Jij hebt via onze telefonische klantenservice ook informatie opgevraagd hierover. Hier is jou uitgelegd dat jij in de 1e maand van jouw abonnement geen wijzigingen kunt plaatsen.

Mijn collega heeft je uitgelegd dat je vanaf 1 februari wijzigingen kunt uitvoeren. Deze wijzigingen zullen vervolgens per de 1e van de volgende maand ingaan. Dit heeft dus niet zoveel te maken met het feit dat de app niet werkt op jouw telefoon. Uiteraard ben ik het met je eens dat dit opgelost moet worden en daar zijn wij hard mee bezig. We hopen zo snel mogelijk een nieuwe update klaar te hebben staan waarmee dit probleem wordt gefikst.

Laat je het weten als je nog vragen hebt?

Groetjes,
Angela