Abonnement aangepast, wijziging niet doorgekomen

Question

Beste forum, ik heb 5 oktober mijn abo. verlaagt in ivm vakantie, van 200 belminuten naar 100 belminuten. Het internet gebruik van 500 naar 200 en op knop wijzigen gedrukt. Dit voor de maand november. Prima gelukt, nu het volgende 5 november heb ik de aanpassing weer ongedaan gemaakt omdat we in december weer 200 belminuten en voor internet de 500 weer terug wilde. Zelfde handeling vericht en op wijzigen gedrukt. Wat blijkt, bij terugkomst van vakantie stond voor december 100 belminuten ipv 200 en de 500 voor internet was wel geslaagt. Klantensevice 1200 gebeld en de fout lag gelijk bij ons. Bij het abonnement van mijn vrouw gebeurd precies het zelfde. Nu op 1 december ga ik naar de site van Simyo om te wijzigen voor januari 2014 en wat blijkt, internetbundel kan ik wel aanpassen naar wat ik wil maar belminuten niet, blijft lichtgrijs staan, kan dus niet aanklikken. Helpppp

Charlene · Accepted Answer

Beste forum, ik heb 5 oktober mijn abo. verlaagt in ivm vakantie, van 200 belminuten naar 100 belminuten. Het internet gebruik van 500 naar 200 en op knop wijzigen gedrukt. Dit voor de maand november. Prima gelukt, nu het volgende 5 november heb ik de aanpassing weer ongedaan gemaakt omdat we in december weer 200 belminuten en voor internet de 500 weer terug wilde. Zelfde handeling vericht en op wijzigen gedrukt. Wat blijkt, bij terugkomst van vakantie stond voor december 100 belminuten ipv 200 en de 500 voor internet was wel geslaagt. Klantensevice 1200 gebeld en de fout lag gelijk bij ons. Bij het abonnement van mijn vrouw gebeurd precies het zelfde. Nu op 1 december ga ik naar de site van Simyo om te wijzigen voor januari 2014 en wat blijkt, internetbundel kan ik wel aanpassen naar wat ik wil maar belminuten niet, blijft lichtgrijs staan, kan dus niet aanklikken. Helpppp

Volgens de klantenservice hadden we wel de internetbundel maar niet de belminuten aangepast.

Wij zouden het dus allebei verkeerd gedaan hebben, terwijl we zeker weten dat er stond dat we voor december weer 200 minuten zouden hebben. Toen wij opperden dat er misschien een storing was geweest, omdat het wel heel vreemd is dat er bij 2 personen op verschillende computers precies hetzelfde gebeurde, werd er ook totaal niet gezegd dat men het zou navragen of uitzoeken. Wij hadden het verkeerd gedaan en daarmee uit. Heel erg teleurstellend, vooral omdat het nu ook onmogelijk is om de belbundel aan te passen. Zal ook wel aan ons liggen waarschijnlijk.

Hoi hfrantzen,

Dat klinkt niet handig. Ik heb beide aansluitingen bekeken en zie ook slechts de wijziging van de internetbundel. Het is niet de bedoeling geweest om over te komen of we jullie niet serieus zouden nemen. In het systeem kunnen we alle handelingen die op Mijn Simyo worden uitgevoerd, nakijken. Vandaar dat mijn collega's zo stellig zijn overgekomen. Het is overigens op 1-11 geweest dat je weer gewijzigd hebt.

Ik ga de IT-afdeling vragen of zij nog iets ongewoons zien aan die wijziging, in achterliggende systemen. Daar kom ik dan nog bij je op terug.

Het tweede wat ik voor je ga laten nakijken is het feit dat jullie nu lichtgrijze belbundels zien staan, die niet te wijzigen lijken. Dat is niet hoe het hoort.

Je hoort dus nog van mij :)

Groetjes, Charlene

MartijnR · Answer

Waarom lag de fout bij jullie? als jullie op 4 november een wijziging doorvoeren dan moet deze op 1 december actief zijn.

Dus vanaf vandaag zou je weer 200 minuten 500MB moeten hebben.

Ik ga er vanuit dat dit wel opgelost gaat worden 🙂

.

Reageer

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload