Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actieprijzen zijn geldig tot en met 30 november 2020. Deze actievoorwaarden gelden voor verschillende bundels.

  • Als je tijdens de actieperiode (tot en met 30 november 2020) kiest voor een van de actiebundels, betaal je het bijbehorende bedrag tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Als je een nieuwe bestelling plaatst, betaal je aansluitkosten van € 14,99.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Beantwoord

Waarom krijg ik geen gehoor als ik iemand voor het eerst bel?

  • 6 oktober 2016
  • 9 reacties
  • 2694 Bekeken

Badge
  • Startend Simyaan
  • 3 reacties
Beste Simyo,

Sinds ongeveer twee weken krijg ik geen gehoor als ik de eerste keer iemand bel of gebeld wordt. Aan de andere kant van de lijn hoort diegene mij wel. Als ik opnieuw probeer te bellen, voor een tweede keer, lukt het wel en kan ik wel met de persoon aan de andere kant van de lijn praten. Het ligt dus niet aan een microfoon o.i.d.. Hopelijk kunnen jullie me hiermee helpen, want het is heel erg lastig om iedere keer mensen terug te moeten bellen.

Groeten, Annabel
icon

Beste antwoord door Caspar 6 oktober 2016, 15:08

Hoi AnnvZ,

Wat vervelend dat je problemen hebt met het bellen en dat je de eerste keer niet gehoord wordt.

Ik heb een reset uitgevoerd op je simkaart. Doe even je toestel helemaal uit en aan om te kijken of het heeft geholpen. Als dit niet heeft geholpen zou ik graag willen dat je je simkaart in een ander toestel stopt en ook een andere simkaart in jouw toestel stopt. Probeer het dan met beiden toestellen. Waar gaat het goed en waar gaat het fout? Zo komen we erachter of het aan de simkaart ligt, of aan het toestel!

Ik hoor graag van je!

Groetjes,
Caspar
Bekijk originele reactie

9 reacties

Reputatie 5
Badge +9
Hoi AnnvZ,

Wat vervelend dat je problemen hebt met het bellen en dat je de eerste keer niet gehoord wordt.

Ik heb een reset uitgevoerd op je simkaart. Doe even je toestel helemaal uit en aan om te kijken of het heeft geholpen. Als dit niet heeft geholpen zou ik graag willen dat je je simkaart in een ander toestel stopt en ook een andere simkaart in jouw toestel stopt. Probeer het dan met beiden toestellen. Waar gaat het goed en waar gaat het fout? Zo komen we erachter of het aan de simkaart ligt, of aan het toestel!

Ik hoor graag van je!

Groetjes,
Caspar
Badge
Hoi Caspar,

Na gisteren heb ik er gelukkig geen last meer van gehad. Ik neem dus aan dat het resetten van mijn simkaart heeft geholpen. Dankjewel!

Groeten, Annabel
Reputatie 5
Badge +9
Hoi AnnvZ,

Mooi dat het geholpen heeft 😃 Graag gedaan.

Groetjes,
Caspar
Hallo Simyo,

Ik heb precies het zelfde probleem. Een half jaar geleden heb ik een nieuwe simkaart gekregen. Helaas heeft dit niet geholpen. Ik bel met een Iphone 6. Graag hoor ik welke instellingen gewijzigd moeten worden om wel bereikbaar te zijn. Ik heb al de nodige aanpassingen geprobeerd, helaas zonder resultaat!:(

Een vriend van me is vanwege dit probleem overgestapt naar een andere provider. als er niet een oplossing komt zal ik zijn voorbeeld volgen...

Ik hoop snel iets te horen
Reputatie 7
Badge +10
Hoi RMR,

Welkom op het Simyo Forum!

Wat vervelend dat je nog steeds onbereikbaar bent! Jij hebt meerdere malen contact gehad met ons hierover. Ik zie dat er vaker een reset is uitgevoerd, dat je telefooninstellingen helemaal kloppen en dat je inderdaad zelfs een nieuwe simkaart hebt ontvangen. En toch blijven de problemen bestaan!



We gaan dit samen oplossen, goed? Laten we beginnen met een zogenoemde kruistest. Wil jij je simkaart in een ander toestel plaatsen en andersom? Doet een andere simkaart het wel in jouw telefoon, bijvoorbeeld? En hoe werkt jouw simkaart in een andere telefoon?

Ook ben ik benieuwd naar wat er exact mis gaat. Kun je wel bellen? Kun je sms'en? Kun je internetten? Kun je gebeld worden of sms'jes ontvangen? Merk je op dat de problemen optreden tijdens specifieke momenten of op specifieke plekken? Hoe meer informatie je me kunt geven, hoe beter!

Ik hoor heel graag van je.

Groetjes,
Jihane
Hoi Jihane,

Het probleem is enkel met gebeld worden. De rest werk zoals het zou moeten. De kruistest levert het zelfde probleem op. De simkaart is gewisseld met een iphone SE.

Wat kunnen we nog proberen?
Reputatie 5
Badge +9
Hoi RMR,

Bedankt voor de extra info.

Het gaat dus alleen om gebeld worden. Je hebt nu een kruistest uitgevoerd, maar wat waren precies de bevindingen hiervan? Kon je simkaart in het andere toestel wel gebeld worden? En hoe zit het met de andere simkaart die je in jouw toestel hebt gedaan? Kon je daarop ook niet gelijk gebeld worden?

Zodra we precies weten wat de uitkomst is van de kruistest, kunnen we kijken hoe we dit gaan oplossen. Alvast bedankt!

Groetjes,
Caspar
Hoi Casper,

Het probleem beperkt zich tot het gebeld worden, alle andere functies werken naar behoren:

KRUISTEST:
Eigen toestel iPhone6
Ander toestel iPhoneSE

Symio kaart in iPone6 = 1e inkomende telefoongesprek, geen gehoor/bereik. + direct een sms 'gemiste oproep'. als je gelijk weer belt werk het wel.
Symio kaart in iPoneSE = telefoon werk zoals het zou moeten (er is echter maar 1 uur getest).
T-mobile kaart in iPone6 = telefoon werk zoals het zou moeten (er is echter maar 1 uur getest).

Wat te doen?:@
Reputatie 6
Badge +7
Hoi RMR,

Bedankt voor je bericht! Heel fijn dat je een kruistest hebt uit kunnen voeren.

Het lijkt erop alsof de niet storen-functie bij je aanstaat. Kan dit kloppen? Dit zou namelijk een verklaring kunnen zijn, waarom je dit probleem alleen op jouw telefoon hebt en dat de tweede oproep wel doorkomt. Als de niet storen-functie aanstaat gaat je telefoon de eerste keer namelijk niet over, maar als je hierna nog een keer wordt gebeld door je contactpersoon wel.

Kun je mij laten weten of je de niet storen-functie icoon in je telefoon ziet staan? Je kunt dit herkennen aan het halve maantje rechtsboven je scherm.

Groetjes,
Asma

Reageer