Nieuw gekochte iPhone se 2020 geeft een error. Wat kan ik doen?

Ik heb niets verkeerd gedaan, de telefoon is niet bij mij kapot gegaan.

De telefoon is mij kapot geleverd.

Wel ben ik zo dom geweest om 'm in gebruik te nemen. Dit omdat mijn oude telefoon dood is gegaan.

Nu moet ik het weer zonder telefoon doen?

Als ik via PayPal had betaald zou ik mijn geld terug kunnen eisen.

Een correct antwoord zou zijn: “We sturen u onmiddellijk een vervangende telefoon op, u kunt de kapotte telefoon overzetten naar de nieuwe telefoon waarna u de kapotte telefoon kunt retourneren.”

Ik wil gewoon een goed werkende telefoon.

Da's toch redelijk?

De melding wil zeggen dat men bij het refurbishen van de telefoon een nieuwe accu heeft geplaatst. Alleen die vervangende accu is geen originele van Apple. 

De telefoon is dus niet echt defect.

Wat wel de vraag oplevert of je bij de aanschaf van een refurbished telefoon mag verwachten dat men originele Apple onderdelen toepast.

De phone zit in de doos en gaat zometeen op de post. Het retourformulier bevat slechts twee opties, repareren of retour. Retour aangekruist met melding dat ‘ie kapot geleverd is.

Ik verwacht dat het abonnement zsm teruggedraaid wordt naar een sim-only abo. Ik verwacht ook een ruime tegemoetkoming voor de gemaakte kosten (post, verpakking en grote ergernis).

In afwachting van acties van de tegemoetkoming,

Groeten

Hoi @MartinBusker,

Bedankt voor je reactie. Uit je bericht begrijp ik dat je ergens anders een nieuw toestel hebt gekocht. Dat vinden we jammer maar ook begrijpelijk.

Zodra het toestel bij ons retour is gekomen kan de bestelling uit het systeem worden gehaald zodat je enkel het Sim Only abonnement bij ons zult hebben. Zojuist heb ik overlegd met verschillende afdelingen en heb ik akkoord gekregen om 2 maanden van de abonnementskosten te laten vergoeden vanwege het ongemak.

Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan maak ik de vergoeding graag voor je in orde 😊.

Groetjes,
Amy