Hallo,



Op vrijdag 21 augustus heb ik een klacht bij Simyo ingediend omdat er op onverklaarbare wijze ineens 1121MB van mijn internet tegoed is afgeschreven. Op de website vermelden jullie dat jullie binnen 3 dagen reageren maar dit is dus mooi nog niet gebeurd.Zoals jullie in mijn historie kunnen terugzien past dit helemaal niet in mijn verbruikspatroon en gaat er iets goed mis. Ik heb hierdoor al een aanvullend data tegoed moeten aanvragen. Nadat deze bundel ook op was probeerde ik een nieuwe bundel aan te vragen. Hier ging wederom iets mis en ik kreeg hier geen bevestiging van. Afijn ik probeerde alsnog de nieuwe data bundel aan te schaffen afwachtende op jullie reactie van mijn eerdere klacht. Bij dit aanvragen kreeg ik de melding: ''Er loopt al een nieuwe aanvraag voor een extra databundel''. Prima dacht ik, dan zit ik in ieder geval niet buiten mijn bundel te internetten. Nu controleer k ik vandaag weer mijn verbruik en nu blijkt er dat die tweede bundel nooit op mijn account is bijgeschreven waardoor ik dus al ruim een week buiten mijn bundel te internetten zit!!

Het laatste contract dat ik bij jullie heb afgesloten is inmiddels alweer meer dan een jaar geleden waardoor ik op dit moment weer vrij ben om over te stappen. In eerste instantie was ik heel tevreden maar dit voorval veranderd mijn ervaring met Simyo. Jullie begrijpen hoop ik wel dat het veel lastiger is om nieuwe klanten te winnen dan om klanten te behouden. Ik hoor graag jullie reactie en een voorstel om dit op te lossen.



Groet,

Thomas