Beste Forumleden,



Zoals vele onder ons (met Flex 4G bundel), werkt de verbinding met het 4G netwerk slecht tot helemaal niet.

In de meeste gevallen blijft je verbinding steken op het 3G netwerk, en keert dan ook niet automatisch meer terug naar het 4G netwerk, dit gebeurt na vrijwel elk telefoongesprek of nadat je jouw smartphone hebt aangedaan.

Ook valt met regelmaat het complete netwerk weg, en kun je dus helemaal niets meer, waarna hij na 10 tot 15 seconden zich weer aanmeld op het 3G netwerk, maar dus niet meer terug keert op het 4G netwerk.



Na diverse resetten en andere handelingen met instellingen, wordt dit probleem niet opgelost of maar tijdelijk, zelf vandaag veelvuldig ondervonden (waarvoor dank aan alle Simyo medewerkers die voor mij bezig zijn geweest).



Inmiddels heb ik via de telefonische klantenservice vernomen (men hartelijk dank hiervoor!), dat het een landelijk probleem betreft en dan ook niet alleen bij Simyo klanten, maar ook bij klanten van KPN en Telfort en bij klanten van andere providers die gebruik maken van het 4G netwerk van KPN.

Men is druk bezig om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen, al kan men niet aangeven wanneer dit is verholpen.



Het ligt in elk geval NIET aan je simkaart of toestel, maar ligt dus aan het KPN netwerk.

Een reset laten doen door een moderator of via de telefonische klantenservice kan het tijdelijk het probleem doen verhelpen, maar nadat je weer telefoongesprek hebt gevoerd of nadat de verbinding weer is weggevallen keert het probleem gewoon weer terug.



Volgens de medewerker van de telefonische klantenservice, stroomde de klachten over dit probleem/storing via alle kanalen binnen, waardoor het bij Simyo duidelijk is geworden, dat het om een algemene storing gaat.



Het advies die ik kreeg, wacht het even rustig af.

Want men is bezig (ook bij KPN) om dit vervelende probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen, zodat alle klanten met Flex 4G bundel (waaronder ik zelf) straks weer probleemloos kunnen internetten via 4G, zonder te blijven hangen op het 3G netwerk of wegvallende verbinding.