Simyo,



Ik ben al een paar jaar klant en op zich tevreden met mijn abonnement. Pas heb ik nog mijn bundel iets uitgebreid omdat ik merkte dat ik soms iets over de grens van mijn MB's ging; maar nooit heel ver en houd het altijd in de gaten. Gisterenavond is het echter helemaal mis gegaan en het heeft mijn zondag flink verpest. Gisterennacht rond 1 uur ‘s nachts had ik internetproblemen op mijn desktop (niet aan Simyo gerelateerd), en om hulp te zoeken gebruikte ik mijn telefoon om te browsen. Alles ging zoals normaal tot ik - nadat ik mijn pc uiteindelijk weer aan de slag had gekregen dankzij de sites die ik eerder gevonden had op mijn telefoon- rond 3 uur ‘s nachts op mijn telefoon keek en een bericht zag staan van 01:26 dat ik over mijn bundel zou zijn gegaan; ik begreep hier helemaal niets van en toen ik later zag dat ik helemaal geen toegang meer had tot uitgaande oproepen vernam ik dat ik een rekening open had staan van ruim €120 doordat ik 751mb buiten mijn bundel zou zijn gegaan; ik schrok hier behoorlijk van. Na wat onderzoeken zie ik op de pagina van mijn gebruik dat ik tussen 01:15 en 02:55 ‘s nachts blijkbaar al deze kosten buiten de bundel heb gemaakt en dat Simyo mijn nummer daarom nu wegens hooggebruik heeft geblokkeerd tot ik €100 betaal; dit gebruik heeft dus allemaal plaatsgevonden toen ik mijn computer aan het maken was en mijn telefoon beneden lag bij mijn router. Niet alleen vind ik het héél erg dat ik omdat ik enkel door het browsen van die pagina's om mijn internet thuis weer aan de gang te krijgen al deze kosten heb gemaakt; ook begrijp ik er helemaal niets van. Mijn telefoon (LG Nexus) heeft roaming uit staan, en databesparing staat aan. Ik heb inmiddels kunnen achterhalen dat deze 751mb over de bundel veroorzaakt zijn door een grote update van android, die blijkbaar al bezig was via de Wifi met downloaden toen deze plotseling geen verbinding meer had (omdat het internet thuis uitviel). Ik hoop stiekem dat er iets te regelen is waardoor ik deze enorme rekening -allicht deels- niet hoef te betalen want ik heb het gevoel dat ik weinig verkeerd heb gedaan; mijn internet stond uit, en toen ik de sms zag slechts 1 uur en 40 minuten later had ik een rekening van €120 opgebouwd. Ik ben wel vaker over mijn bundel gegaan en betaal dan altijd netjes omdat dit mij dan bekend was, en ik er zelf voor koos over de bundel te gaan; daarom heb ik juist zo’n 3 maanden geleden mijn bundel uitgebreid. Zelfs als ik dit echter van mij afschuif en het betaal, ben ik er totaal niet gerust op dat dit niet weer gebeurt en ik voel me bijna gedwongen een nieuw toestel te kopen omdat ik blijkbaar met de juiste instellingen alsnog dit soort rekeningen kan krijgen; ik besef dat ik verantwoordelijk ben voor mijn telefoon en dat die MB’s over jullie netwerk zijn gegaan, maar Ik ben nu plotseling zeer beperkt in mijn mogelijkheden op mijn telefoon (uitgaand verkeer is uitgeschakeld tot ik €100 betaal) en ben in dubio over wat ik nu moet doen. Als ik echt moet betalen durf ik de telefoon bijna niet meer aan te raken want voor ik het weet gaat het weer mis. Ik hoop van jullie informatie te krijgen waar ik eventueel mijn beklag kan doen, en als dit niet mogelijk is; wat ik moet doen met mijn toestel om dit goed te krijgen



Met vriendelijke groet,



Conny