Geachte Simyo,
Ik schrijf u vandaag met grote verontwaardiging over de recente gebeurtenis die mij heeft doen schrikken van uw dienstverlening. Als trouwe klant van Simyo, een dochtermaatschappij van KPN, had ik altijd vertrouwen in uw vermogen om uw klanten op een eerlijke en billijke manier van dienst te zijn. Helaas moet ik nu mijn teleurstelling uiten over een onaangename ervaring die mij veel meer heeft gekost dan ik ooit had verwacht.
Het begon allemaal toen ik mijn laptop gebruikte via mijn mobiele hotspot. Tijdens dit gebruik kreeg mijn laptop een update binnen, die onverwacht en zonder mijn toestemming plaatsvond. Simyo merkte dit op en blokkeerde mijn simkaart zodra de kosten de grens van 100 euro bereikten. Op dat moment was ik al geschokt door de omvang van de kosten, maar mijn verbazing groeide alleen maar toen ik ontdekte dat de rekening was opgelopen tot maar liefst €600!
Ik moet u erop wijzen dat deze €600 slechts betrekking had op een totaal van 4000 MB aan data, tegen een tarief van 15 cent per MB. In vergelijking hiermee bedragen de kosten voor dezelfde 4000 MB binnen mijn bundel slechts 0,025 cent per MB. Dit betekent dat de kosten voor datagebruik buiten mijn bundel maar liefst 600 keer (!) hoger waren dan binnen mijn bundel. Ik kan dit alleen maar beschouwen als een regelrechte schending van het vertrouwen dat ik als klant in uw diensten heb gesteld. Het is eenvoudigweg onaanvaardbaar en ik wil u erop wijzen dat dit grenst aan crimineel gedrag.
Ik ben zeker bereid om extra te betalen voor datagebruik buiten mijn bundel, maar ik weiger om dit te doen tegen een tarief dat 600 keer hoger is dan het normale tarief. Het feit dat het bijkopen van data een tarief heeft van 1 cent per MB, oftewel 40 keer duurder dan binnen mijn bundel, is eveneens absurd en buitensporig. Ik eis dan ook ten zeerste dat u mij tegemoetkomt in deze kwestie en een passende vorm van compensatie biedt.
Ik ben bereid om de extra 4000 MB aan data te betalen, zelfs tegen het verhoogde tarief van 1 cent per MB, wat neerkomt op €40 aan extra kosten. Dit lijkt mij een redelijke en billijke oplossing, gegeven de omstandigheden. Ik vraag u dringend om uw verantwoordelijkheid te nemen, de situatie recht te zetten en mij de compensatie te bieden waar ik recht op heb.
Als klant van Simyo en dochtermaatschappij van KPN, verwacht ik niets minder dan eerlijkheid, transparantie en een klantgerichte aanpak. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt om deze kwestie naar tevredenheid afhandelt.
Beste antwoord door Roeqajja
Bekijk originele reactie
