Hoe kan 't dat ik ineens buiten de bundel internet?

Hoi rankietankie,

Welkom op 't Simyo Forum!

Wat vervelend dat je tegen dergelijke kosten bent aangelopen in korte tijd. Ik snap dat het vervelend is.

Ik heb je aansluiting erbij gepakt en ik zie inderdaad dat dit nooit eerder is voorgekomen bij jou. Goed in ieder geval dat je de mobiele gegevens hebt uitgeschakeld! Ik zie echter dat je vanochtend nog verbruik hebt gehad. Ik heb uit voorzorg de internetoptie vanuit Mijn Simyo uitgeschakeld. Deze kun je zelf weer aanzetten via Mijn Simyo > Instellingen > Netwerkinstellingen. Vergeet je geen 500 MB bij te kopen alvorens je het weer aanzet deze maand?

Het is technisch gezien heel gemakkelijk om een dergelijke hoeveelheid aan MB's te verbruiken in korte tijd. Dit kan door diverse apps komen, synchronisaties en updates. Het is dus goed als je in de gaten houdt waaraan de MB's worden verbruikt via jouw toestel en om de instellingen van je toestel zo duurzaam mogelijk in te stellen. Hiervoor heeft Simyo al het één en ander uiteengezet voor onze klanten. Zie deze blog om te kijken hoe je slim kunt omgaan met de databundel en deze blog om te achterhalen waaraan de MB's zijn verbruikt.

Omdat je een enorm trouwe klant bent die nooit hoge facturen heeft gehad, help ik je graag verder bij het vergoeden van de kosten. Ik zie dat je een totaalbedrag aan buitenbundelkosten hebt van € 43,19 door het internet. Ik heb een coulance voor je aangevraagd bij mijn collega's van de financiële afdeling en gevraagd of ze dit kunnen terugbrengen naar € 5,-. Dan vergoeden wij de buitenbundelkosten tegen het bedrag dat je zou betalen als je 500 MB had bijgekocht. Is dat goed?

PaulH, enorm bedankt voor je reactie en je hulp! Enorm scherp van je.

Groetjes,
Ilias