Hoi @Rayavdos,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend voor je is! KPN is samen met Apple aan het onderzoeken waar het probleem ligt. Op dit moment hebben we nog geen concrete oplossing voor dit probleem. Onze oprechte excuses hiervoor. 

Op dit moment heb ik jou vraag neergelegd bij de juiste afdeling en personen. Ik hoop hier zo snel mogelijk een terugkoppeling van te krijgen. Zodra ik meer weet zal ik dit uiteraard laten weten via dit topic!

Groetjes,
Amy

@Amy 

Ik heb inmiddels een reparatieverzoek ingevuld en naar jullie teruggestuurd op 24-10-2022.

Hier heb ik van jullie ook een bevestiging van ontvangen.

Omdat het daarna stil bleef heb ik contact gezocht via Whatsapp op 31-10 met de vraag wanneer ik mijn toestel kan opsturen. Hierop volgde geen bericht terug maar een email op 2-11 met opnieuw het verzoek om mijn iPhone 11 aan te melden voor reparatie. Ik heb jullie hierop weer geappt met de vraag wat ik nu moet doen. Want ik heb mijn toestel al aangemeld. Dus graag advies wat ik nu moet doen 

Hoi @Rayavdos,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hier contact over opneemt! Als het goed is moet er tijdens het reparatie proces worden aangegeven hoe je jouw toestel kan opsturen. Zo niet, dan zou dit ook nog in de mail moeten staan die je van ons hebt ontvangen. Ik zou dit graag even willen navragen bij de afdeling die hierover gaat. Zou je mij hiervoor een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? 

Groetjes,
Amy