Hoi Suze,



Welkom op het Simyo Forum.



Wat vervelend dat je geen gebruik kunt maken van je bundel op dit moment.



Ik kan je precies uitleggen wat er is gebeurd. Op Mijn Simyo kun jij jouw verbruik terugvinden. Hier zal je zien dat je eigenlijk de hele maand al af en toe gebruik maakte van het internet. Dit is van jouw beltegoed afgegaan. Op 23 juli heb je om 16:48 uur de bundel aangevraagd en is deze ook geactiveerd.



Het verbruik heeft hiervoor plaatsgevonden. Namelijk vanaf 16:31 uur. Dit wordt niet direct bijgewerkt op Mijn Simyo. Hier zit een verwerkingstijd aan. In werkelijkheid had je geen € 0,18 over na het activeren van je bundel, maar had je eigenlijk al niet meer genoeg om je bundel te activeren. Als je weer gebruik wilt maken van je simkaart, kun je jouw beltegoed opwaarderen. Zodra dit gedaan is, zullen wij je simkaart deblokkeren.



Laat je weten of het zo duidelijker is voor je?



Groetjes,

Angela

---

Hoi Angela,

Bedankt voor je reactie! Ik denk dat mijn internet niet snel genoeg was, want ik heb gelijk nadat ik de bundel heb geactiveerd gekeken of er €4 was afgeschreven, maar dit was niet het geval. Ik wist niet of dit hier moest komen te staan, maar ik heb er gebruik van gemaakt, dus dit zal het probleem geweest zijn.



Dankjewel, Suze

---

Hoi Suze.,



Wat fijn dat je het probleem hebt gelokaliseerd! 🙂 Laat je 't weten als ik nog iets anders voor je kan betekenen?



Groetjes,

Jihane

---