Ik heb de factuur nog eens bekeken. Daar staat blijkbaar een hoger verbruik op dan in de app. Om precies te zijn zou ik 29 x 59 mb hebben verbruikt tussen 3 uur en half 4. Ik zat in die tijd niet op internet, heb alleen een appje gestuurd en een video gemaakt. 29x precies hetzelfde verbruik, hoe logisch is dat?! Bovendien is dit idioot véél hoger dan normaal dat klopt helemaal niet. 

Ik wil niet gaan betalen voor iets wat niet klopt. Willen jullie dit svp zo snel mogelijk uitzoeken?! Ik zit nu het hele weekend zonder mijn telefoon. En niemand reageert.

Alvast bedankt,

Linda Heemskerk

Hallo Linda,

Welkom op het Simyo Forum! Wel om een vervelende reden helaas.

Ik zie je verbruik ook terug in je verbruiksgegevens. Ik kan mij goed voorstellen dat je hiervan schrikt, zeker als je het niet kan plaatsen. De klantenservice is in het weekend tussen 10:00 en 17:00 open. Dat is de reden waarom je gisterenavond geen reactie kreeg. 

Om samen goed met je uit te zoeken wat er mis is gegaan wil ik je vragen om je verbruik te traceren in je mobiel. Dat kan via deze link. Verder zie ik ook dat de waarschuwingen per sms verzonden zijn. Heb je deze toevallig over het hoofd gezien? Ik wacht je reactie af.

Groetjes,

Ouael