Beste Simyo medewerkers,



17 september 2014 heb ik een nieuwe mobiel gekocht (een smartphone).

Daarvoor had ik een mobiel die vooral bestemd was voor bellen en smsen. Deze heb ik ook niet gebruikt voor het internetten.



Toen ik mijn smartphone aan deed werd ik meteen verteld door mijn dochter dat ik de wifi aan moest zetten en de pakketgegevens uit zodat er niet zomaar MB's verdwijnen. Dit heb ik dus ook meteen gedaan. 1 uur nadat ik mijn mobiel aan de lader had, kreeg ik een sms. Van de 50euro die ik had opgewaardeerd die dag was nog maar €20,- over. Dus ik ben meteen naar de website gegaan om te kijken naar mijn verbruik en hier stond dat ik 26240.0 KB had verbruikt. Dit kan niet aangezien ik meteen wifi heb aan gedaan. Waarom is er dan alsnog geld van mijn tegoed af gehaalt?



Terwijl ik naar mijn verbruik keek zag ik ook opeens dat ik met mijn oude mobiel ook volgens het verbuik op internet was geweest. (terwijl ik dit niet heb gedaan met mijn oude mobiel aangezien deze niet veel kon). Bijna elke dag van okt 2013- sept 2014 is er 1 tot 6mb afgeschreven van mijn prepaid tegoed.. zonder dat ik op internet zat. Hoe kan dit?



Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen want vooral van 17 september vind ik zonde van het geld helemaal omdat ik zelf ook meteen actie heb ondernomen om mijn wifi etc aan te zetten.



Met vriendelijke groet.

Selmar Veurink