Hoi @hkwakernaak,

Bedankt voor je bericht. Ik zie dat je inmiddels al geholpen bent via een van onze andere kanalen. Hopelijk is alles nu duidelijk en eventueel opgelost. 

Mochten er toch nog vragen zijn neem dan gerust contact op.

Groetjes,
Ashley

Hallo Ashley,

Het is wachten op oplossing van KPN, er loopt een topic op tweakers.

zodra het is opgelost verwacht ik wel coulance van simyo.

Hoi @hkwakernaak,

Bedankt voor je reactie.

Uiteraard komt er vanuit ons een compensatie zodra het probleem is opgelost. Je zult dit dan ook van ons te horen krijgen. 

Groetjes,
Roeqajja

Klopt het dat jullie de getroffen mensen benaderen via mail met een eventuele oplossing / voorstel? Op het KPN forum is dat te lezen.

Hoi @hkwakernaak,

Bedankt voor je bericht. 

Het klopt dat er inmiddels een oplossing is gevonden. De gedupeerde klanten die op de lijst staan die wij hebben bijgehouden zullen binnen afzienbare tijd een bericht ontvangen met verdere informatie en instructies. Super bedankt voor al je begrip en geduld wat je hebt gehad!

Als je nog niet op de lijst staat, dan kun je mij een privébericht sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens. Ik zorg er dan voor dat je alsnog op de lijst komt te staan.

Groetjes,
Roeqajja

Hoi ,

Ik ben op dit Forum terecht gekomen omdat ik ook problemen ondervind met de 4G verbinding op mijn iPhone SE2020 met een Simyo Esim.  @Roeqajja Kan je mij ook op de lijst plaatsen ?

Groeten,

Gabriel 

Hi @GabrielF,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je internetverbinding niet goed werkt!

Wij zijn inmiddels een paar maanden verder en zijn erachter gekomen dat desbetreffende issue waarbij wij klanten op onze interne lijst zetten, dus echt alleen gaat om iPhone 11 klanten. Ik kan je dus niet op de lijst zetten, maar help je uiteraard graag verder.

Zojuist heb ik een reset uitgevoerd op je internetoptie. Zou je je telefoon voor 15 minuten uit kunnen schakelen zodra je dit leest? Ik hoor dan graag van je of dit verbetering heeft opgeleverd.

Groetjes,
Roeqajja