Graag uit ik mijn ongenoegen over het dataverbruik (> 2.5 Gb) dat in de nacht van 10 op 11 juli volgens de gegevens van Simyo is geregistreerd.



In de morgen van 11 juli kreeg ik een mail dat mijn internetbundel op was. Tot mijn grote schrik zag ik bij controle op de website dat er dus 2.5 Gb zou zijn verbruikt, ruim boven mijn bundel van 1 Gb. Dit verbruik is geregistreerd tussen 21:26 en 6:26 en er wordt 170 euro aan kosten voor in rekening gebracht.



Ik ben hier bijzonder ontstemd over omdat ik het grootste deel van deze tijd (vanaf 23:00) gewoon aan het slapen was en niets bijzonders met mijn telefoon deed. Ik kan niet verklaren waar dit dataverbruik uit voort komt.



Als oorzaak wordt vaak het risico genoemd van apps die verbinding zoeken en automatisch updaten. Het is voor mij onvoorstelbaar dat een app meer dan 2.5 Gb aan data zou genereren om te updaten en ik geloof niet dat dit de oorzaak zou kunnen zijn. Bovendien geeft de datamonitor van mijn telefoon (Call Meter) aan dat ik sinds 1 juli minder dan 110 mb aan traffic heb gemaakt. Deze monitor heeft tot op heden mijn dataverbruik goed gemonitored.



Twee zaken die mij van het hart moeten:



- een bedrag van 170 euro (nota bena op 1 dag) vind ik onevenredig veel als ik kijk naar de totale kosten van een abonnement.



- hoewel het wettelijk niet verplicht is, is het jammer dat er geen waarschuwingen worden gegeven als de databundel BIJNA op is zoals de meeste providers doen (en niet al lang en breed op is zoals in mijn geval). Een tijdige SMS had er voor kunnen zorgen dat ik mijn dataverbinding had kunnen uitzetten. Een e-mail lees ik 's nachts niet. Maar nog veel beter, waarom wordt niet gewoon de mogelijkheid geboden tot een datalimiet? Net zoals dat nu sinds kort voor providers verplicht is geworden bij dataverbruik in de EU bij meer dan €59,95 per maand?



Graag verzoek ik Simyo om mij inzicht te geven in waar deze datatraffic vandaan is gekomen. Mochten de privacyregels dit beperken dan wil ik graag schriftelijke toestemming geven voor nadere analyse.



Ik hoop dat er een verklaring kan worden gevonden en Simyo coulant zal omgaan met deze situatie.



Met vriendelijke groet,

Taco