Ik had het verkeerd, het was 128 boven bundel. 5232 heb ik in een dag gebruikt

Hi @Robin Vuijk,

Bedankt voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat jij je afvraagt hoe het nou komt dat je buitenbundel kosten hebt gemaakt nadat jij je internet hebt uitgezet. Dit heeft gelukkig niks te maken met een cyber attack  .

Om je vraag te beantwoorden hoe het kan dat je toch buiten bundel kosten hebt gemaakt terwijl je mobiele data uitstond op je mobiel: Het verbruik komt met een vertraging binnen op het netwerk, ik vermoed dat je al buiten je bundel was op het moment toen je de mobiele data hebt uitgezet. Om dit zeker te kunnen weten kan ik je aansluiting er even bij pakken, ik kan dan precies achterhalen wanneer je buiten de bundel bent gegaan. Hiervoor kun je mij een privé bericht sturen met je telefoonnummer. 

Uit je verhaal lees ik ook dat je telefoon niet goed was verbonden met de Wi-Fi waardoor je dus per ongeluk internet hebt verbruikt uit je internetbundel. Helaas is het zo dat er verschillende instellingen in de iPhone (vaak) aanstaan waardoor je het toestel toestemming geeft om te gaan verbruiken op je mobiele data wanneer je Wi-Fi verbinding niet sterk genoeg is. Ik adviseer je om dit uit te zetten via: Instellingen > Mobiel netwerk > Wifi assistentie uitzetten (dit staat helemaal onder aan de pagina). Daarnaast adviseer ik je om je mobiele data volledig uit te schakelen in je iPhone instellingen wanneer je thuis gebruik maakt van Wi-Fi. Zo kan je voorkomen dat je verbruik maakt van je internetbundel wanneer bijvoorbeeld je Wi-Fi verbinding volledig uitvalt. 

Groetjes,

Seren