Goedemiddag ​@Amy,

Dit forum topic loopt al een tijdje met veel berichtjes dus ik begrijp dat je niet alles meer weet .

Ik zal de belangrijkste dingen tot nu toe samenvatten:

• Mijn probleem is dat mijn mobiele internet elke paar uur uitvalt.
• Als ik het mobiele netwerk op mijn mobiel uit en direct weer aanzet werkt het mobiele internet weer een paar uur.
• In Nederland heb ik dit probleem
• Een maand lang in Frankrijk heb ik dit probleem niet.
• Terug in Nederland is het probleem weer als vanouds.
• Dit probleem heb ik al sinds halverwege 2024 met zowel 4G als het (recentelijk beschikbaar gemaakte) 5G.

Acties die ik heb ondernomen:

• Telefoon naar fabrieksinstellingen gereset, dit had helaas geen effect.
• Mijn APN instellingen gereset, dit had helaas geen effect.
• Daarna heb ik d.m.v. deze instructies mijn APN handmatig ingesteld, dit had helaas ook geen effect.
• Ik vond lotgenoten op Tweakers, iemand beschrijft hier dat het probleem te maken heeft met een configuratie fout van het KPN-netwerp m.b.t. ipv6 waardoor het KPN netwerk niet voldoet aan de ipv6 standaard.
  Daarom heb ik geprobeerd om mijn APN instellingen aan te passen zodat mijn mobiel internet alleen gebruik maakt van ipv4 (en dus geen ipv6). En wat blijkt, dan verdwijnt inderdaad het probleem. Helaas is het bijeffect dat ik nu geen ipv6 kan gebruiken via mobiel internet.

Dit probleem treed op bij een aantal telefoons (zoals hier beschreven) op het hele KPN-netwerk, dus niet alleen Simyo maar ook bij KPN zelf en bijv. Youfone.

Het lijkte me dat KPN hierin gedesinteresseerd is want ik ben niet de enige die hier last van heeft (zie bijv. voorgaande Tweakers link of deze Tweakers link).

De oorzaak van het probleem, en daarmee vrijwel ook de oplossing, wordt hier praktisch op een presenteer blaadje gegeven, dus als dit bij de juiste persoon terecht komt is het waarschijnlijk ook snel opgelost.

Ik denk dat deze informatie niet bij de Netwerk Specialist van Simyo moet worden neergelegd, maar bij de netwerk specialisten van KPN zelf. Simyo maakt gebruik van het KPN netwerk dus ik neem aan dat Simyo over die contacten beschikt.

Ik ervaar precies ditzelfde probleem met mijn Oppo Reno 10, lijkt dus niet alleen aan de OnePlus te liggen.
​@Stefan1313 Is het probleem weggebleven nadat je beide instellingen op alleen ipv4 hebt gezet?
Ik heb al meerdere keren contact gehad met de klantenservice maar heeft helaas niets geholpen.

Hi ​@OddLee,

Ja het probleem is toen weggebleven.
Dit werkt ook bij de persoon op Tweakers waarvan ik het heb overgenomen.

Een bijwerking is alleen dat als je een ipv6 only dienst/app treft, deze niet werkt. Dat staat natuurlijk niet groot in de app dat het ipv6 only is dus je hebt dan geen idee waarom die specifieke app het niet doet.
Ik ben overigens nog geen dienst/app tegengekomen die het hierdoor opeens niet meer deed.

Wat ik exact gedaan heb is als volgt:

• D.m.v. deze instructies mijn APN handmatig ingesteld.
• Bij de APN instellingen de setting ‘APN-protocol’ en ‘APN-roamingprotocol’ beide van ‘ipv4/ipv6’ naar ‘ipv4’ gezet.

Ik vermoed dat ‘APN-roamingprotocol’ niet naar ‘ipv4’ gezet hoeft te worden, maar dat moet ik nog testen. Met beide op ‘ipv4’ is het probleem verdwenen.

​@Stefan1313 Thanks! Ik heb dit zojuist aangepast, zal een hoop frustratie schelen. Heb vandaag weer een nieuwe simkaart ontvangen waar ik niet om gevraagd heb, omdat ze bij de klantenservice gewoon niet weten wat ze moeten doen .

Vind het ook wel vrij bijzonder, betaalt redelijk wat geld per maand voor een service die niet werkt en waar vanuit Simyo geen oplossing voor is.

​@Amy 

De nieuwe simkaart maakt geen verschil uit. Als ik verbinding krijg (meestal ‘s avonds na 20u) dan loopt het redelijk (2.8MB/s) maar overdag is het een drama. Meestal krijg ik geen verbinding en moet allerlei toestanden uithalen om ook maar iets te krijgen (rond de 1.5MB/s) en dat is dan buiten gaan staan en een beetje rondjes lopen om te kijken waar ik dan wel een signaal kan krijgen, terwijl het dus in de avond (en vaak ook op zondag) er dus wel verbinding mogelijk is. Zojuist was het weer zover, geen verbinding, buiten gaan rondlopen en danuiteindelijk super traag. Maar gisteravond matige snelheid maar in ieder geval wel verbinding.

Toestel: Motorola E40

​@OddLee, werkt deze APN aanpassing bij jou?

Bij mij en tenminste andere 2 mensen op Tweakers werkt het.

Ik heb getest, en je hoeft ‘APN-roamingprotocol’ inderdaad niet aan te passen, die kan dus op ‘ipv4/ipv6’ blijven staan. Het probleem doet zich namelijk specifiek voor op het KPN netwerk dus als je gaat roamen heb je nergens last van.

​@Amy, het klopt dat iemand in principe niet aan de APN instellingen zou hoeven zitten, maar omdat het netwerk een probleem heeft (namelijk het voldoet niet aan de ipv6 standaard) moet dat helaas wel (ik moet mijn APN instellingen aanpassen zodat ipv6 niet gebruikt wordt).

APN reset heb ik geprobeerd (zie mijn samenvattend bericht hierboven), en dat heeft geen effect. Dan komt het probleem weer terug tot ik bij mijn APN instellingen ‘APN-protocol’ van ‘ipv4/ipv6’ naar ‘ipv4’ zet.

Concreet wat er fout geconfigureerd is aan het netwerk (bron):

“PATH MTU Discovery moet weer ondersteund gaan worden op APN ‘Internet’ zoals dat voor 22 mei 2024 wel het geval was en wat conform de IPv6 standaard ook moet.”

Dit moet de netwerkspecialist dus oplossen (niet de klantenservice netwerkspecialist maar de netwerk technisch specialist).

Hoi ​@Rowena_K,

Bedankt voor je reactie. Wat jammer dat de nieuwe simkaart niet heeft geholpen! 

Dit moet verder worden onderzocht door onze Netwerk Specialisten. Je zal daarom per e-mail een netwerkklacht formulier opgestuurd krijgen die je dient in te vullen zodat de Netwerk Specialisten het onderzoek kunnen starten. Verdere informatie vind je in de e-mail.

​Hoi @Stefan1313, onze Netwerk Specialist geeft aan dat er in het netwerk van KPN niks is veranderd en zien zij ook geen reden die dit probleem kan veroorzaken. Helaas kunnen zij dus niks aanpassen waardoor dit kan worden opgelost. Het spijt me dat we niet meer voor je kunnen betekenen hierin. Wellicht dat dit door een update komt in de telefoon zelf maar dat zou je kunnen navragen bij de fabrikant. 

Groetjes,
Amy

Ik heb ook nog eens mijn snelheden verkeerd gemeld, het is niet MB/s het is Mbit/s, Dus het is nog langzamer dan ik aangaf, 1/8e daarvan.

​@Amy, 

Ik vind het jammer dat de Simyo klantenservice niet verder lijkt te komen dan standaard antwoorden als:

• We sturen je een nieuwe simkaart.
• Volgens de Netwerk Specialist zou je in principe niet aan de APN-instellingen hoeven te zitten.
• Misschien is je telefoon stuk, vraag maar de fabrikant.

Dat, terwijl ik een echt probleem heb, en na het wijzigen van de APN-instellingen mijn probleem daadwerkelijk verdwijnt (tegen de prijs van het niet kunnen gebruiken van IPv6). Naast mij zijn er meer mensen met dit probleem waarbij deze oplossing ook werkt. Deze mensen hebben niet allemaal een OnePlus maar ook andere merken telefoons.

Na substantieel veel moeite gestoken te hebben in het probleem lijkt het probleem vrij duidelijk te komen door:

De issue is terug geleid naar de MTU instelling van IPv6, zodra je pakketgrootte over de 1500 heen gaat verbreekt je verbinding. Android toestellen met 1500 als MTU voor IPv6 geconfigureerd geven geen issues, maar wanneer er Path MTU Discovery aan staat (conform de IPv6 standaard) dan heb je een toestel wat problemen krijgt wanneer je standaard APN gebruikt. Path MTU Discovery bij IPv6 lijkt dus niet goed te werken op het netwerk. Als je de APN instellingen aanpast zodat alleen IPv4 gebruikt wordt verdwijnen de problemen weer tegen de prijs dat je geen IPv6 kan gebruiken.

Ik heb het idee dat de klantenservice niet eens een poging doet om deze informatie bij de juiste persoon binnen de organisatie te laten landen. Dat vind ik slecht, en ik ben daarom erg teleurgesteld in de klantenservice van Simyo.

​@Amy, ik wil nog 1 keer een beroep doen op de goedheid in je als mens, op je intrinsieke motivatie om iets bij te dragen aan de organisatie waarvoor je werkt. Voeg waarde toe als mens, doe meer dan een gemiddelde chatbot ook kan.

Lever deze inspanning en probeer de informatie in het blok hierboven over te brengen naar een technische collega die hier wat mee kan. Niet “de Netwerk Specialist” waar je tot dusver mee gesproken hebt maar een technische collega die daadwerkelijk het netwerk configureert (of daar direct contact mee heeft omdat die technische collega die de configuratie doet waarschijnlijk bij KPN zelf werkt).

Klanten zijn je dankbaar want hun probleem wordt in de kern opgelost. Die technische collega is je dankbaar want die kan een probleem oplossen waarvan hij waarschijnlijk niet eens weet dat het er was (omdat de terugkoppeling vanuit de klantenservice niet geregeld lijkt te zijn). De organisatie waarvoor je werkt is je dankbaar want zij hebben een beter functionerend netwerk.

Op dit moment ben ik een erg teleurgestelde klant. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd terwijl ik heel duidelijk denk te weten waar het probleem zit. Dit geef ik aan maar Simyo neemt dit niet serieus en geeft vervolgens een standaard antwoord wat een chatbot net zo goed had kunnen geven. Niemand is hierbij gebaat, behalve dat de Simyo klantenservice er weer snel vanaf is (tegen de prijs dat deze ontevreden klanten creëert).

PS. als er een optie is dat ik mijn abonnement kosteloos voortijdig kan beëindigen maak ik daar graag gebruik van.

Hi ​@Stefan1313,

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de frustratie die je ervaart. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend kan zijn om steeds '’standaard'’ antwoorden te krijgen, vooral nadat je zo goed hebt nagedacht over het probleem en een oplossing hebt gevonden. Dat is absoluut niet de ervaring die we je willen bieden.

Ik wil ook benadrukken dat ​@Amy echt haar best doet om je verder te helpen. Het is goed om te weten dat ze niet direct invloed heeft op technische zaken, waardoor ze helaas afhankelijk is van de informatie die we van de netwerk specialisten ontvangen. Dat gezegd hebbende, ga ik kijken of ik binnen Simyo iemand kan vinden bij wie ik jouw bevindingen die je zo duidelijk hebt gedeeld kan neerleggen.

Als je toch overweegt je abonnement op te zeggen laat het me dan weten. Ik kan dan samen met je kijken naar de mogelijkheden. 

Tot slot wil ik zeggen dat ik het waardeer dat je de tijd hebt genomen om dit probleem zo gedetailleerd uit te leggen. Ik hoop dat we snel een oplossing kunnen vinden niet alleen voor jou maar ook voor andere klanten die hetzelfde probleem ervaren.

Groetjes,
Seren