Internetproblemen, wat kan ik doen?

Hi Amy,

Ik heb zeer vergelijkbare problemen die voor mij begonnen in de laatste week van februari, in Oostenrijk. Ook in Nederland sindsdien last van wegvallende verbinding met het netwerk. Dit is vooral merkbaar in de trein zowel in het westen als oosten van NL, op trajecten waar ik voorheen geen last had. Maar ook als ik stationair ben valt de verbinding soms compleet weg, op plekken waar dat voorheen nooit gebeurde.

Ik heb een Poco F3 (5G) met Android 15 en heb thuis een kruistest met een OnePlus 3 (alleen 4G) met Android 11 gedaan. Daarmee had ik op 4G geen problemen, heb echter nog geen kruistest in de trein kunnen doen. Ook heb ik met mijn Poco F3 nog geen test in de trein op 4G gedaan, misschien lukt me dat morgen.

Een paar vragen voor je:

-bij de nieuwe APN instellingen stel je voor om bij APN-protocol en APN-roamingprotocol enkel IPV4 kan aanvinken. Dat lukt me niet. Eén van de 2 moet op mijn telefoon IPV4/IPV6 zijn, anders kan ik de APN instellingen niet opslaan.  Wat kan ik hier het beste doen?

-Mijn telefoon weigert APN instellingen op te slaan zonder "APN-type" instellingen. Wat kan ik hier het beste kiezen? default,supl?

-Wat moet ik kiezen bij "Preferred network type"? Zie hieronder voor een screenshot voor enkele van de mogelijkheden.

-Wat moet ik kiezen bij "System select/CDMA roaming mode"? "Home only of "Automatic"?

Groet,

B.

Zonet geprobeerd met mijn Poco F3 op 4G in de trein; de verbinding is net zo instabiel als op 5G.

Groet, B.

Hoi ​@Amy ,

Ik heb zeker weten alleen IPV 4 staan bij zowel APN protocol als APN roamingprotocol.

Hoor graag vervolgstappen.

Groet,

Stephan

Hoi ​@Simyo,

Ik merkte vandaag dat bij mij het probleem misschien niet eens zozeer bij de internetverbinding zit, maar meer bij de telefoonverbinding. Als de problemen optreden is bellen en sms-en namelijk ook niet meer mogelijk en staat er bij "Mobile Network" een streepje (-), waar daar normaal gesproken als er wél verbinding met het nerwerk is ¨simyo" staat.

​@stephank8 gezien de verschillende APN-instellingen bij jou ook geen soelaas bieden: is het bovenstaande misschien bij jou ook het probleem? Dat we ons focussen op de internetverbinding, terwijl het eigenlijke probleem is dat de gehele telefoonverbinding wegvalt?

Groet,

B

Hoi ​@bodypilot,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je slecht bereik hebt! 

Zou je de stappen eerst kunnen volgen die nu nog op onze website staan? Probeer eerst even de netwerkinstellingen te resetten voordat je het handmatig opnieuw instelt. Mocht dit geen verbetering geven dan kan ik even contact opnemen met onze netwerk specialist voor jouw aansluiting.

De termen '’Preferred network type'’ en "System select/CDMA roaming mode" zeggen mij eigenlijk niets eerlijk gezegd. Moet je dit aanvinken om verder te kunnen?

Groetjes,
Amy

Hi ​@Amy 

Die instellingen volgens de website had ik al tijden in gebruik. Ik heb echter de netwerkinstellingen gereset en de APN opnieuw ingesteld.

Echter...nu bij mij geen optie om MCC en MNC in te stellen;
 

APN opgeslagen, geselecteerd en telefoon opnieuw opgestart.

Dit werkt, echter alleen 4G verbinding:

Maar met deze selectie wordt dat 5G:
 

Ook met de optie daarboven (NR/LTE/GSM/WCDMA) en de onderste optie (NR/LTE/TDSCDMA/CDMA/EvDo/GSM/WCDMA), en met misschien nog wel meer van deze keuzes krijg ik ook 5G. Wat is hier nu de juiste instelling?

Zonder MCC en MNC instellingen dus wel 5G internet, maar misschien is dit de reden voor de instabiliteit?

Groet, B.

Hoi ​@stephank8 en ​@bodypilot,

Bedankt voor jullie reactie. Ik weet eerlijk gezegd niet hoe we dit kunnen oplossen jammer genoeg. Ik wil daarom een onderzoek voor jullie aansluitingen laten starten bij onze netwerk specialist. 

Per e-mail zullen jullie een netwerkklacht formulier ontvangen die jullie vervolgens dienen in te vullen en terug te mailen naar ons. In de mail zal hierover verdere uitleg worden gegeven. 

Mochten jullie vragen hebben laat het dan gerust weten.

Groetjes,
Amy

Beste ​@Amy ​@Roeqajja ,

Via de email heb ik een verzoek gekregen om een vragenlijst in te vullen voor een onderzoek naar het bereik op mijn adres. Ik heb aangegeven dat er geen problemen zijn op mijn adres. Maar dat er problemen zijn overal. Ik heb gevraagd wat ik hiermee moet over de mail, maar heb alweer 10 dagen geen reactie gekregen. Ik probeer het maar weer via het forum in de hoop dat jullie dan wel reageren. Ik zou graag een reactie willen op deze vraag(!):

Hoe kan ik in gang zetten dat ik naar een andere provider kan overstappen?

Ik hoef geen andere adviezen / onderzoeken / pogingen meer om het netwerk te verbeteren, ik wil graag het abonnement met jullie opzeggen omdat ik ontevreden ben. Graag je reactie op bovenstaande vraag.

Groet,

Stephan 

Beste ​@stephank8 als je contractvrij bent kun je overstappen met nummerbehoud naar een andere partij met de opzegtermijn van 1 maand.

Ben je niet contractvrij, zul je je contract af moeten kopen en de  nog niet-vertstreken termijnen in 1 keert af moeten rekenen.

Hoi ​@stephank8,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat het probleem nog niet is opgelost en dat je hierdoor je abonnement wilt opzeggen. 🙁

Ik zie dat je inmiddels contact met onze klantenservice hebt opgenomen en dat je bent geïnformeerd door mijn collega's. Ik wil je vragen om het contact via één kanaal te bewaren, dit is om verwarring te voorkomen.

Bedankt voor je hulp! ​@JanD 

Groetjes,
Roeqajja