Bij het lezen van de laatste zin in hoofdletters hoor ik de stem van de meneer van het Polygoon journaal.

In de periode van 18 t/m 20 mei 2013 heb ik 2 bundels afgesloten (zie bijlage) en uitsluitend binnen deze bundels van het internet gebruik gemaakt. Desondanks is er in deze periode 1,68€ beltegoed afgeschreven (zie bijlage) voor Internet op je mobiel binnen Nederland



Dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik heb in 2012 meerdere incidenten moeten openen voor onterecht afgeschreven beltegoed gerelateerd aan internetverbruik terwijl er een dagbundel is afgesloten. 



Vragen

1. Hoe lang moet je wachten met internetten na het afsluiten van een dagbundel?



Je betaalt voor 24 uur dus ik vind het absurd als dat meer dan een paar minuten is, maar het lijkt er helaas wel op.



2. Kan een moderator mij helpen zodat mijn onterecht afgeschreven beltegoed weer terug gecrediteerd wordt?



Ik gebruik simyo prepaid i.v.m. werk in het buitenland (waar ik nu verblijf) dus ik zou het appreciëren als ik een telefoontje naar het call center kan vermijden.  



Mede Simyo prepaid klanten wees gewaarschuwd bij het afsluiten van een internet dagbundels en controleer uw verbruik.



Hoi Remko,



Ik heb je aansluiting bekeken. Ik zie dat je op 18 mei om 9:15 een dagbundel hebt gekocht. Er heeft internetverbruik plaats gevonden op 18 mei om 1:30 in de nacht. Dit was voordat je de bundel had gekocht. Het verbruik heeft plaats gevonden en zal niet gecrediteerd worden.