Skip to main content

.

Beantwoord

Hotspot werkt niet meer, wat nu?

  • 10 augustus 2024
  • 50 reacties
  • 1060 Bekeken

Toon eerste bericht

50 reacties

Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Moderator
  • 2344 reacties
  • 18 november 2024

Hoi ​@Iseralduidelijkheid,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend voor jullie is. Onze excuses dat jullie dit zo moeten ervaren.

We zien de laatste tijd vaker klanten met een iPhone SE 2020 voorbij komen die problemen ervaren met het netwerk of het verbinden daarvan. Zo ook kunnen er problemen ontstaan met de hotspot. Helaas hebben wij hier op dit moment geen oplossing voor. Op dit moment wordt het probleem onderzocht maar kan ik niet met zekerheid zeggen of dit op korte termijn zal zijn verholpen. Wel wil ik graag even kijken of we jullie wellicht op een andere manier tegemoet kunnen komen door het ongemak dat jullie hebben ervaren de afgelopen tijd. 

Zou je mij hiervoor een privébericht willen sturen met de 06-nummers en bijbehorende persoonlijke gegevens?

Groetjes,
Amy


Dag Amy,

bedankt voor het bericht. Even ter aanvulling: deze zomer reisden wij buiten de EU en hadden we een e-sim van een buitenlandse telefoonmaatschappij van buiten de EU. Met deze e-sim werkte de hotspot prima. Met die e-sim hadden we bovendien 5G, maar hier in Nederland niet. De kans dat de problemen aan ons type toestel liggen, lijkt ons daarom nihil.

Vriendelijke groet.


  • Beginner
  • 1 reactie
  • 22 november 2024

Misschien een oplossing?
Ik had vandaag hetzelfde probleem. Vorige week probleemloos verbinden van laptop met gsm via hotspot; nu niet meer.  In mijn iphoneX bij hotspot instellingen  “maximaliseer comptabiliteit” aangevinkt en voila… ik had weer internet op de laptop.  


Ik heb precies het zelfde probleem met mijn iPhone 11. Zowel op telefoon als iPad staan de schakeltjes, maar er wordt geen website geladen! Via de telefoon van mijn vrouw, iPhone 12 geeft de hotspot geen enkel probleem. Wanneer wordt dit probleem nu eens opgelost, ik vind hier niks over?


  • Beginner
  • 1 reactie
  • 24 november 2024

Het is triest om te lezen dat het probleem nog steeds niet opgelost is. Een maand geleden was ik in Suriname met een locale simkaart. Daar kon ik prima met hotspot aan de slag.  Terug in Nederland lukt dat niet meer met het Simyo netwerk.  Voor de duidelijkheid : ik kan wel een goede verbinding maken met een ipad maar niet met een windows laptop.  ik kan met zekerheid zeggen dat het niet aan de laptop ligt maar aan Simyo. 
Ik gebruik de E-sim van Simyo. 

Is het de bedoeling dat we overstappen naar een andere provider omdat simyo hun belofte niet kan nakomen?
Gr Eric
 

ps waarschijnlijk is het alleen de combinatie Simyo met Iphone 


Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Moderator
  • 2344 reacties
  • 25 november 2024

Hoi ​@Belerend beleid,

Bedankt voor je bericht. Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kan ik jouw telefoonnummer op de issue lijst plaatsen. Er wordt dan contact met je opgenomen per e-mail. 

​Hoi @Eric Su, heb je ook een iPhone 11? Dan kan je mij ook een privébericht sturen met jouw persoonlijke gegevens. 

Groetjes,
Amy


  • Beginner
  • 2 reacties
  • 14 december 2024

Ik heb al een poosje hetzelfde probleem (met een iPhone7). Is er al een oplossing?


Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Moderator
  • 2344 reacties
  • 16 december 2024

Hoi ​@ARK,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat ook jij problemen hebt met de hotspot! Helaas is er op dit moment nog geen oplossing. Wel is dit probleem in onderzoek bij onze Netwerk Specialist. Zodra ik hier meer over hoor zal ik dat met je delen. Onze excuses voor het ongemak. 

Groetjes,
Amy


  • Beginner
  • 6 reacties
  • 16 december 2024

Helaas moet ik meedelen dat de hotspot  sinds enige weken niet meer werkt . Het vervangen van de simkaart heeft even geholpen .Dit is echt heel  teleurstellend. Gezien het feit dat er nog steeds meldingen over binnen komen lijkt het er op dat symio dit probleem niet onder de knie  gaat krijgen. Heel merkwaardig voor een toonaangevend  telecom bedrijf. Je zou bijna denken dat de hotspots bewust worden afgeknepen.

Vertel me dat het niet zo is en  laat het werken  anders wordt het tijd voor een andere provider. 

 


Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Moderator
  • 2344 reacties
  • 17 december 2024

Hoi ​@maro_alk,

Bedankt voor je bericht. Het spijt me dat je hierdoor ongemak ervaart. Onze oprechte excuses hiervoor. 

Zoals in mijn vorige bericht van gisteren aangegeven is er helaas nog geen oplossing voor dit probleem. Wel zou je tijdelijk de APN instellingen kunnen aanpassen als volgt: 

Verbindingsnaam: Simyo Mobiel internet
APN: portalmmm.nl
Gebruikersnaam: (leeg)
Wachtwoord: (leeg)
Proxy: (leeg)
Poort: 5080
MCC: 204
MNC: 08
Authenticatie type: PAP
APN type: default (of internet)

@ARK Wellicht dat dit ook voor jou helpt in de tussentijd! 

Groetjes,
Amy


  • Beginner
  • 6 reacties
  • 18 december 2024

Hi Amy, 

Laten we met het goede nieuws beginnen, het werkt weer. Ik zie alleen Apn In het menu mobiele instellingen. Ik zie echter veel minder instel mogelijkheden als dat jij aangeeft. Ik heb het nu als volgt ingesteld zie bijgaand plaatje . Het Is een iPhone X met iOS 16.7.10

 


  • Beginner
  • 2 reacties
  • 19 december 2024

Ja, hier ook. Net als maro-alk, ingesteld, ook hier lijkt het nu weer te werken! 🤞🏻


Roeqajja
Forum|alt.badge.img+6
  • Moderator
  • 2549 reacties
  • 19 december 2024

Hi ​@maro_alk en ​@ARK,

Bedankt voor de update. Fijn om te horen dat het nu allemaal weer werkt bij jullie!
 

Amy schreef:

Hoi ​@maro_alk,

Bedankt voor je bericht. Het spijt me dat je hierdoor ongemak ervaart. Onze oprechte excuses hiervoor. 

Zoals in mijn vorige bericht van gisteren aangegeven is er helaas nog geen oplossing voor dit probleem. Wel zou je tijdelijk de APN instellingen kunnen aanpassen als volgt: 

Verbindingsnaam: Simyo Mobiel internet
APN: portalmmm.nl
Gebruikersnaam: (leeg)
Wachtwoord: (leeg)
Proxy: (leeg)
Poort: 5080
MCC: 204
MNC: 08
Authenticatie type: PAP
APN type: default (of internet)

@ARK Wellicht dat dit ook voor jou helpt in de tussentijd! 

Groetjes,
Amy

Deze APN instellingen zijn voor Android toestellen, bij een iPhone heb je inderdaad minder instelmogelijkheden. 😊

Groetjes,
Roeqajja


  • Beginner
  • 5 reacties
  • 12 januari 2025

Ik ben sinds kort overgegaan naar simyo en heb een iphone 16 pro max. Mijn tesla pakt helaas de hotspot niet van simyo. Ik heb ook nog een 2e nummer in mijn telefoon en dat is odido en die pakt mijn tesla wel gewoon.

De APN portalmmm.nl heeft geen zin. Ik heb via whatsapp contact met jullie gehad en daar is mijn esim gerest en dat maakt ook nog steeds niks uit. Wat kan er nog meer gedaan worden?


  • Beginner
  • 6 reacties
  • 13 januari 2025

Ben het meteen gaan controleren. Bij mij werkt het nog.


  • Beginner
  • 5 reacties
  • 13 januari 2025

Dank Maro heb jij ook een Tesla? Ik heb namelijk met Simyo dat de Tesla geen ip kan krijgen en met Odido wel


Amy
Forum|alt.badge.img+8
  • Moderator
  • 2344 reacties
  • 13 januari 2025

Hoi ​@peelramen,

Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat je niet kan verbinden met de hotspot in je Tesla! 

Ik heb dit meteen intern voor je nagevraagd en de volgende tips kreeg ik toegestuurd die je kan doornemen om de hotspot wellicht weer aan de praat te krijgen in de Tesla:

1. Controleer de instellingen van je hotspot:
Zorg ervoor dat je hotspot goed is ingesteld op je telefoon of apparaat. Controleer of de naam van het netwerk (SSID) zichtbaar is en of het wachtwoord correct is.
Controleer of je 2.4 GHz Wi-Fi gebruikt, aangezien Tesla's vaak moeite hebben met verbinding maken met 5 GHz netwerken. Als je hotspot beide frequenties ondersteunt, zorg er dan voor dat je 2.4 GHz hebt geselecteerd.

2. Herstart de Tesla en je telefoon:
Herstart zowel je Tesla als het apparaat dat je hotspot aanbiedt. Dit kan helpen om eventuele tijdelijke verbindingsproblemen te verhelpen.

3. Verander het wachtwoord van je hotspot:
Soms kunnen bepaalde tekens in het wachtwoord problemen veroorzaken. Probeer een eenvoudig wachtwoord (zonder speciale tekens) en verbind opnieuw.

4. Controleer de mobiele dataverbinding:
Zorg ervoor dat je mobiele dataverbinding actief is en goed werkt. Als je een zwak signaal hebt, kan de hotspot mogelijk niet goed functioneren.

5. Wacht op een software-update:
Het kan zijn dat je Tesla of je telefoon een software-update nodig heeft om de hotspotfunctionaliteit te verbeteren. Controleer of er updates beschikbaar zijn voor beide apparaten.

6. Verbind handmatig:
Probeer handmatig de naam van je hotspot (SSID) in te voeren in de Tesla via het Wi-Fi-menu en voer het wachtwoord in.

7. Controleer het aantal verbonden apparaten:
Sommige telefoons of routers kunnen een limiet hebben aan het aantal apparaten dat verbinding kan maken met de hotspot. Zorg ervoor dat je geen andere apparaten hebt verbonden die de verbinding met de Tesla verstoren.

8. Controleer op interferentie:
Als je in een drukke omgeving bent met veel Wi-Fi-netwerken, kan dit de verbinding beïnvloeden. Probeer je hotspot in een minder druk gebied te gebruiken of wijzig het kanaal van je hotspot als je dat kunt.

Als je na deze stappen nog steeds problemen hebt dan hoor ik het graag. Ook is het aan te raden om even contact op te nemen met Tesla zodat we alle opties kunnen uitsluiten.

Groetjes,
Amy


  • Beginner
  • 6 reacties
  • 15 januari 2025

Nee geen tesla, gebruik de hotspot met een tablet. Werkt dat bij jouw dan wel of ook niet?


  • Beginner
  • 1 reactie
  • 26 januari 2025

 @Amy Het probleem is blijkbaar nog altijd niet opgelost, want ik loop hier ook al geruime tijd tegenaan. Lees een en al herkenning hier. Ik gebruik de hotspot gelukkig niet veel, maar het is toch irritant dat ik er geen gebruik meer van kan maken als ik dat wél een keer wil (zoals komende week als ik 2x 2,5 uur in de trein zit). De geboden oplossingen in deze thread heb ik allemaal al geprobeerd. Dacht in eerste instantie nog dat het aan m’n verouderde Macbook lag, maar sinds deze week heb ik een nieuwe Macbook en het probleem blijft bestaan. Ik heb overigens een iPhone Xs en het heeft in het verleden wel gewoon goed gewerkt. Dus Simyo, wat kunnen we hieraan doen? Mijn contract loopt nog tot oktober, dus overstappen is nog geen optie, maar ga ik zeker doen als dit niet opgelost wordt!


  • Beginner
  • 5 reacties
  • 9 februari 2025

Het probleem is bekend: https://community.kpn.com/mobiel-15/mijn-iphone-hotspot-werkt-niet-met-mijn-tesla-628570/index2.html het lijkt erop dat nieuwe klanten (zoals ik) niet portalmmm.nl kunnen gebruiken zoals oude klanten dat wel kunnen gebruiken. Ik heb via whatsapp contact gehad en kreeg het volgende antwoord:

Hoi je appt met Kevin, dank voor de screenshot.
Ik heb even een ticket aangemaakt voor de technische dienst met de update die je hebt doorgegeven.

Zodra we meer horen nemen we contact met je op!

 

Zal wel niks worden...


Seren
Community manager
Forum|alt.badge.img+7
  • Community manager
  • 1692 reacties
  • 10 februari 2025
peelramen schreef:

Het probleem is bekend: https://community.kpn.com/mobiel-15/mijn-iphone-hotspot-werkt-niet-met-mijn-tesla-628570/index2.html het lijkt erop dat nieuwe klanten (zoals ik) niet portalmmm.nl kunnen gebruiken zoals oude klanten dat wel kunnen gebruiken. Ik heb via whatsapp contact gehad en kreeg het volgende antwoord:

Hoi je appt met Kevin, dank voor de screenshot.
Ik heb even een ticket aangemaakt voor de technische dienst met de update die je hebt doorgegeven.

Zodra we meer horen nemen we contact met je op!

 

Zal wel niks worden...

Hoi ​@peelramen,

Ik kan me voorstellen dat het enorm vervelend is dat jullie geen duidelijkheid hebben en dat er op dit moment geen oplossing in zicht is. Het is in ieder geval goed dat je dit aankaart. Ik zal contact opnemen met onze netwerk specialisten/technische dienst om te vragen wat de status is. Zodra ik meer weet zal ik dit terugkoppelen in dit topic. Hopelijk kan er op korte termijn een oplossing worden gevonden. Mijn excuses voor het ongemak.

Groetjes,
Seren


  • Beginner
  • 5 reacties
  • 24 februari 2025

*krekel geluiden*


Seren
Community manager
Forum|alt.badge.img+7
  • Community manager
  • 1692 reacties
  • 27 februari 2025
peelramen schreef:

*krekel geluiden*

Hoi ​@peelramen,

Helaas heb ik tot nu toe nog geen terugkoppeling ontvangen over nieuwe ontwikkelingen. Vandaag heb ik opnieuw gevraagd om een status update, maar helaas is er nog geen voortgang in het onderzoek van de netwerkspecialisten. De work around voor dit probleem is het wijzigen van de APN naar portalmmm.nl.

Ik begrijp dat dit waarschijnlijk niet het antwoord is waar je op had gehoopt na zo lang wachten. Zodra er meer bekend is zal ik dat in dit topic laten weten.


Groetjes,
Seren


  • Beginner
  • 5 reacties
  • 27 februari 2025

Seren, portalmmm.nl werkt alleen voor oude klanten, ik ben een nieuwe klant en voor mij werkt dit oplossing niet.


Seren
Community manager
Forum|alt.badge.img+7
  • Community manager
  • 1692 reacties
  • 27 februari 2025
peelramen schreef:

Seren, portalmmm.nl werkt alleen voor oude klanten, ik ben een nieuwe klant en voor mij werkt dit oplossing niet.

Dat begrijp ik, mijn excuses voor het niet vermelden dat dit alleen voor oude klanten blijkt te werken maar niet voor nieuwe klanten. Zodra er meer informatie beschikbaar is, laat ik jullie dit weten in dit topic.


Reageer