Hoi BiancaR,

Goed dat je contact opneemt, ik kan me voorstellen dat je wilt weten hoe het zit.

Je ontvangt vanuit Simyo een sms wanneer de internetbundel 80% en 100% verbruikt is. Wanneer je meer dan € 100,- per 24 uur of meer dan € 250,- per week buiten de bundel verbruikt (bij bellen en/of internet), dan behoudt Simyo zich het recht om de aansluiting uit voorzorg tijdelijk te blokkeren. Het kan echter voorkomen dat dit met vertraging gebeurt. We krijgen het verbruik met een vertraging binnen van het netwerk. In Nederland kan dit tot 4 uur duren. Bij jou is dit ook het geval geweest waardoor we de aansluiting niet op tijd hebben kunnen blokkeren en waardoor je dus meer kosten hebt gemaakt.

De kosten zijn echter wel terecht, want de MB's zijn wel verbruikt. Ik kijk graag met je mee naar een gepaste oplossing, kun jij me daarvoor een privebericht sturen? Ik heb in ieder geval gratis een bundel van 1000MB voor je geactiveerd zodat je nog wel gebruik kunt maken van het internet zonder extra kosten te maken. (Het kan zijn dat ik pas na het weekend op je privébericht reageer)

Fijn weekend!

Groetjes,

Daisy