Hoge kosten buiten bundel

Goedemiddag,

Ik hoop dat iemand hier advies heeft of dat een moderator even mee kan kijken. Vandaag zag ik namelijk tot mijn schrik dat ik €233,18 aan kosten buiten de bundel heb gemaakt.

Wat er gebeurd is: mijn zakelijke simkaart, waar ik normaal mijn data op gebruik, was geblokkeerd omdat ik blijkbaar een verkeerde pincode had ingevoerd. Zonder dat ik het doorhad is mijn telefoon toen automatisch overgeschakeld naar mijn Simyo-sim voor mobiel internet.

Ik had eerlijk gezegd niet door dat dit gebeurde en heb daardoor ongeveer 1 GB data buiten mijn bundel verbruikt. Toen ik de factuur zag schrok ik enorm van het bedrag, zeker omdat je bij Simyo voor ongeveer €1,50 al 6 GB extra data kunt kopen. Het verschil tussen zo’n bundel en €233 voor ~1 GB voelt daarom best extreem.

Ik was er ook niet van op de hoogte dat er geen dataplafond actief was en had verwacht dat mobiel internet buiten de bundel automatisch zou stoppen.

Ik begrijp natuurlijk dat het technisch gezien buiten de bundel is gebruikt, maar omdat het om een onbedoelde situatie gaat, vroeg ik me af of er misschien een coulanceregeling of andere oplossing mogelijk is.

Alvast bedankt voor het meedenken!