@water1fiets Geen inhoudelijke reactie van mij (ben ook klant net als u) maar nu het nog kan haal ALLE persoonlijke gegevens zoals telefoonnummers en adressen weg. Dit is een openbaar forum en de hele wereld kijkt mee (in principe!) Simyo medewerkers kunnen namelijk aan uw inloggegevens op dit forum zien wie u bent en dus om welke aansluiting het gaat.

hoe haal ik nu nog  alle persoonlijke gegevens  uit  het bericht.

plaatsing ging iets te snel .

Laat ik beginnen met het volgende:

Op dit forum zijn meerdere soorten gebruikers. Klanten, maar ook medewerkers van Simyo.

De medewerkers van Simyo herken je op dit forum aan dat ze “Moderator” zijn. Ik ben Forum expert. Dat betekend dat ik slechts klant ben. Wel ben ik veel actief op het forum en kan u daardoor veel informatie geven.

U geeft aan dat u een flink verhaal ervan heeft gemaakt. Dat doe ik ook!

U geeft aan dit u een Simyo Sim only heeft met 100 minuten en 1000 MB data. Daarnaast geeft u aan dat u verwacht dat Simyo nadat uw 1000MB dat Simyo dan internet blokkeert. Deze laatste verwachting is helaas onjuist. Nadat uw databundel op is, kunt u op volle snelheid blijven internetten. U betaalt dan echter 0,15 euro per MB.

Als uw databundel 80% verbruik is, ontvangt u op dat moment een SMS bericht waarin u wordt gewaarschuwd dat de databundel op aan het raken is. Bij 100% verbruik ontvangt u een bericht per SMS dat de databundel op is.

Deze berichten worden real-time verstuurd door het netwerk van KPN, zodat uw verbruik dat bepaalde niveau heeft behaald. Deze SMS-berichten daarnaast zijn leidend boven Mijn Simyo, want Mijn Simyo wordt met enige vertraging bijgewerkt.

U kunt via Mijn Simyo 3 dingen doen zodra u deze sms-berichten ontvangt:

• Niets
  Hiermee voorkomt u niet dat u data buiten de bundel gaat krijgen.
   
• Een extra databundel van 500MB aanschaffen
  Hiermee breid u de databundel uit met 500MB waarmee u voorkomt dat u buiten de bundel data gaat verbruiken. Deze bundel kan meerdere malen per maand aangeschaft worden.
   
• Internet voor de mobiel uitschakelen
  Hiermee zet u via Simyo het internet op uw Simyo sim-only aansluiting volledig uit. Door dat op tijd te doen voorkomt u kosten buiten de bundel.

Ik geloof dat u, in dit geval, niets heeft gedaan. Mogelijk komt dat omdat het verbruik zo snel ging dat u daar geen tijd voor had of omdat u mogelijk niet door had dat het toestel zoveel data aan het verbruiken was. Hierdoor bent u dus 0,15 euro per MB gaan betalen voor alle MBs buiten de bundel.

Zodra de systemen van Simyo detecteren dat u boven de 100 euro buiten de bundel per dag en boven de 250 euro buiten de bundel per week heeft verbruikt, dan trekken de systemen van Simyo aan de noodrem en worden alle mogelijkheden om meer kosten te maken geblokkeerd. Deze regeling heet: “Hoogverbruik”. U kunt dan niet meer naar iemand bellen(gebeld worden gaat wel), SMS-berichten versturen (SMS ontvangen gaat wel) en internetten. Hiermee probeer Simyo te voorkomen dat uw rekening nog veel hoger kan oplopen.

Helaas krijgen de systemen van Simyo uw verbruik niet real-time binnen van de netwerk van KPN. Dat kunt u zelf ook zien op Mijn Simyo zelf. Het verbruik op Mijn Simyo loopt achter op uw daadwerkelijk verbruik. Als u heeft gebeld of een SMS heeft verstuurd, dan doet het even totdat u het op mijn Simyo terug ziet. Door deze vertraging is het mogelijk als het verbruik heel hoog ligt, maar wel kort duurt, dat het systeem pas de aansluiting blokkeert als de kosten al veel hoger zijn opgelopen dan de 100 of 250 euro.

Er zijn nu een aantal dingen die u mogelijk kunt doen:

• U doet er goed aan om te bekijken wat en waardoor er zoveel data is verbruikt.
  Simyo kan u niet helpen met het achterhalen waar uw mobiel zoveel data heeft gebruikt. U geeft aan een toestel van Huawei te gebruiken. Deze toestellen zijn gebaseerd op een systeem genaamd “Android”. “Android” houd per app bij hoeveel data verbruikt wordt. Mogelijk kunt u met de stappen in dit blog bekijken welke app zoveel data heeft verbruikt. Wij helpen u graag zoveel mogelijk verder als met behulp van deze stappen er toch niet uit komt. Wel dient u in dat geval toch nog even te kijken naar wat voor toestel u heeft. Ik gok dat een Huawei toestel heeft, maar daarvan zijn er velen. P10 pro, P20 pro, P30 pro, Mate 20 pro, Mate 30 pro. Vele soorten dus!
   
• U doet er goed aan om stappen te ondernemen die voorkomen dat u nogmaals buiten uw databundel gaat.
  In dit blog kunt u onder andere lezen hoe u een “Datalimiet“ kunt ”instellen op Android-telefoons”. Uw toestel heeft naar alle waarschijnlijkheid de mogelijkheid om zelf internet op het toestel te blokkeren, nadat u een door u opgegeven hoeveelheid MBs heeft gebruikt. Dit zou in uw geval mogelijk dit probleem hebben voorkomen. Ook hier helpen we graag.

Als klant kan ik niets anders zeggen dat ik overigens het jammer vind dat Simyo geen betere opties aanbiedt om klanten beter te beschermen tegen het ver buiten de databundel gaan. Van plafonds, snelheid knijpen of data blokkeren als de databundel op is tot simpelweg veel goedkoper buiten de bundel kunnen internetten is iets, wat vele klanten al reeds om hebben gevraagd. Welke oplossing Simyo kiest maakt vele klanten niet uit als de soort gevallen, zoals de uwe maar niet meer voorkomen.

Simyo heeft in het verleden goede coulance regelingen gehad, waarover vrij open werd gecommuniceerd en waarmee wij forum experts vaak al onrust konden wegnemen bij klanten. Tegenwoordig worden voorstellen over coulanceregelingen per privébericht aan klanten toegestuurd. Mocht u in aanmerking komen voor zo’n regeling zult u per privébericht of per email door een moderator/medewerker van Simyo benaderd worden. Meer uitleg dan hierboven al reeds staat kunnen ook moderatoren niet geven.

Al ruim 2 jaar leg ik het bovenstaande al uit en sluit ik af met:

Ik en sommige andere klanten willen graag helpen om Simyo verbeteren. Hiervoor is het handig om te weten wat andere Simyo's klanten graag willen.

Als klanten zien wij dat regelmatig klanten ver buiten hun databundel komen met een zeer hoge rekening als gevolg.

Vind jij de huidige werkwijze van Simyo een goede werkwijze? Als je een suggestie richting Simyo mag doen, wat zou je willen aanpassen op dit gebied?

Dat doe ik nu niet. Simyo zou inmiddels moeten weten dat klanten dit willen en heeft mijn inziens genoeg tijd gehad om stappen te nemen om dit op te lossen. U geeft aan te denken om over te willen stappen naar een andere provider. Ik post graag voor u een opsomming welke providers wel voor de klant gunstigere regelingen hebben, die uw bovenstaande geval onmogelijk maken. Ik verneem het graag van u indien u dit wilt. Hopelijk komt u er echter met een moderator uit.

PS. u dient niet allerlei persoonsgegevens in uw bericht te plaatsen. Uw bericht op dit forum is gekoppeld aan de aansluiting waarmee u inlogt op Mijn Simyo. Moderatoren kunnen daarmee uw aansluiting gemakkelijk vinden. Het forum is publiekelijk toegankelijk. Andere klanten kunnen meelezen, zoals u ziet. Deze andere klanten hoeven uw gegevens niet te zien.

Aanvulling:

Helaas kunt u dat niet meer zelf doen. Dat kan slechts tot 1 uur na plaatsing. U had dat kunnen doen door op het drie puntjes menu te klikken en daar te kiezen voor “Wijzigen”. Een moderator zal uw privégevens zo snel mogelijk voor u alsnog verwijderen.

Hoi Ria en Bas,

Ik heb jullie persoonlijke gegevens uit het bericht verwijderd!

Wat ontzettend balen dat dit is gebeurd! Ik kan me voorstellen dat jullie op deze manier teleurgesteld zijn in Simyo. Ik zie dat mijn collega jullie verzoek heeft opgepakt en heeft verwerkt. Misschien nog wel belangrijk om erbij te vermelden dat de simkaart niet op zichzelf zomaar internet kan gebruiken. De simkaart werkt in opdracht van het toestel, dus het zou zomaar kunnen dat mijn collega Pauline gelijk heeft en jouw toestel bijvoorbeeld een update over de mobiele data geeft gedownload. Ik snap dat het frustrerend is dat wij niet voor je kunnen zien waar het aan verbruikt is en dat dit zo plots is gebeurd. Om het in de toekomst te voorkomen raad ik jullie aan de instellingen aan te passen.

Mocht ik jullie nog ergens anders mee kunnen helpen dan hoor ik het graag.

Bedankt Scotsman en Groentjuh!

Groetjes,

Daisy