Hoi @Swa,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je geen internet meer hebt. Goed te lezen dat je zelf al bezig bent gegaan om je internet weer werkend te krijgen.

Ik wil je vragen om als eerst even naar deze website te gaan: https://www.simyo.nl/klantenservice/toestelhulp#/device/samsung/galaxy-j7-2016-j710. Klik voor de optie '’Internet handmatig instellen'’ (APN-instellingen). Mocht dit niet werken wil ik je vragen om je simkaart in een ander toestel te stoppen en te kijken of je het zelfde probleem hebt. Zo kunnen we uitsluiten of het probleem aan je simkaart ligt of aan je toestel.

Laat je mij even weten wat de uitkomsten zijn? Dan kijken we daarna verder .

Groetjes,
Seren 

Hoi Seren,

Ik heb via de link internet handmatig ingesteld op mijn toestel. Dit hielp helaas niet, en vervolgens heb ik de sim kaart in een ander toestel geprobeerd. En jawel, op dat toestel zelfde probleem: Geen mobiel internet. Voor alle zekerheid ook nog sim kaart uit een andere telefoon in mijn Samung telefoon gedaan, en dan WEL mobiel internet. Dus mijn conclusie is dat het probleem mee gaat met mijn eigen sim kaart (want als ik die in een ander toestel doe, is er geen mobiel internet mogelijk).

Alvast bedankt weer.

Hoi @Swa,

Bedankt voor je bericht. Ik denk dat we dan inderdaad de conclusie kunnen trekken dat het aan de simkaart zelf ligt. Ik kan je hier een gratis nieuwe simkaart voor opsturen. Zou je mij hiervoor een prive-bericht kunnen sturen? Dan help ik je daar even verder. 

Groetjes,
Rutger

Vandaag mijn nieuwe SIM kaart ontvangen en probleem is hiermee opgelost! Gelijk weer 4G mobiel internet, is dus opgelost dankzij de hulp van Seren en Rutger.

Dank je wel, en groeten.

Swa

Hoi @Swa,

Graag gedaan! Wat fijn om te horen dat de vervangende simkaart je probleem heeft verholpen. 

Groetjes,
Seren​​​​​​​